正义之声网讯（永吉法院 崔圣楠 汤振华）近年来“用父母的账号登录，反复为游戏充值，退款审核取证难”、熊孩子“败家”、家长退款维权不易的消费乱象层出不穷。近日，永吉法院调解了这样一起纠纷，帮当事人讨回了部分款。
2016年出生的东东（化名）和大多数熊孩子一样，对父母的手机十分“感兴趣”，常常“偷瞄”父母手机的解锁密码，趁其不备拿来打游戏。东东的父母因从事餐饮服务业，无暇照看孩子。今年5月，“放飞自我”的东东在父母不知情的情况下使用父亲的手机在微信小程序中发现一款游戏，便加入该游戏。游戏需要充值才能继续玩时，东东并没有放弃该游戏，而是尝试着用父亲的手机解锁密码输入到支付密码中，这一试，居然成功了！短短一个月的时间里，东东分五笔向游戏平台支付1302元。纸包不住火，事后，东东的付款行为被父亲马某发现。马某多次与游戏平台沟通，平台客服先是同意返还不当得利，而后却将马某“拉黑”了。无奈之下，东东父母将游戏平台告上了法院。
案件进入调解程序，调解员经过与双方沟通了解到，争议焦点主要在是否能证明是孩子充值。马某有孩子玩手机的监控视频画面，但游戏平台称监控只能证明孩子在玩手机，但无法证明孩子具体是否在给游戏充值。在调解员的努力下，双方各退了一步，达成调解协议：游戏平台返还其中两笔充值款合计396元。
温馨提示：在此提醒各位家长：一方面要教育关心自己的小孩，不要沉迷于网络游戏，掌管好自己的银行卡及密码，小孩子对游戏没有自制力，对充值也没有辨别能力，要帮助孩子形成正确的消费观念，另一方面，如果发生孩子背着家长充值的情况，家长要充分运用法律武器，留存好相关证据维护自己的权益，可与官方客服进行沟通交涉。 编辑：正风