近日，蓟州区市场监管局许家台镇市场监管所将“学党史、悟思想、办实事、开新局”主题教育落到实处，结合“我为群众办实事”活动，创新调解方式，为消费者挽回损失5000元。
2021年6月29日，许家台镇市场监管所通过12315投诉举报平台接到牛女士的举报。经核实，牛女士于2021年6月1日到某健身中心减肥训练营开始训练，在2021年6月12日因身体不适请假出营，后于2021年6月22日到北京老年医院进行检查时发现胫骨平台骨折、左膝关节积液、左侧腘窝囊肿。牛女士同健身中心沟通要求退还培训费用并赔偿医药费发生冲突，随即向许家台镇市场监管所举报健身中心减肥训练营训练不合理。
接到举报后，许家台镇市场监管所执法人员立即核实有关情况。在向举报人牛女士说明依据《中华人民共和国体育法》第四十三条的规定，健身中心训练方式、训练时长是否合理不属于市场监管部门管辖范畴之后，执法人员结合“我为群众办实事”活动，主动进位，本着切实解决群众的烦心事揪心事、将矛盾化解在基层的原则对双方纠纷进行调解。因牛女士身在外地，返蓟不便，执法人员创新调解方式，采用微信建群、线上调解的方式进行调解。最终，商家同意全额退还训练费用，为消费者挽回损失5000元。对此结果，双方当事人均表示满意。
来源 | 蓟州区市场监管局
文字编辑 | 肖 然 王伟涛
图片编辑 | 田北方
审 核 | 杨光玮