今天的天津
流传着一串数字
1 2 3 4 5
早上6点
嗡嗡嗡！哐哐哐！
噼哩噼哩！啪啦啪啦！
吱吱吱！哗啦啦！
晚上11点
喝喝喝！哈哈哈！
喝喝喝！哈哈哈！
喝喝喝！哈哈哈！
咋解决？放狗咬人？
这得放大招
12345便民服务热线
你值得拥有
在天津，便民服务12345
就是我们的安全感~
12345热线有三个100%
电话接通率、服务办结率、评价回访率
不仅完美解决问题
还有电话回访~
就算你没拨打过这个电话
也应该有所耳闻
“12345，有事儿找政府”
便民热线真的好用吗？
天津市民会告诉你
是真的！
你想不到的大事小情
它都能解决！
壹
快递丢了没人管？
12345：我试试
贰
小区大门都直接焊死？
12345：我来了！
叁
路上跑水了？
12345：在！
肆
看病总是约不上号，急死了！
12345：收到！
伍
商家乱收费
必须找12345
陆
公交车的窗帘不让用？
找12345
柒
地铁里热得有“人味儿”？！
12345投诉一下
捌
还有“跨物种的邻里纠纷”
12345也能解决！
除了鸡，还有蚂蚁/飞虫
玖
暖心的事儿
也得表扬到12345
拾
中了再来2瓶可乐的奖品
但是超市不给兑换？！
问问12345
拾壹
拼夕夕上买的辣白菜没生产日期？
投诉12345
这画风看似逐渐跑偏了？
其实没有
这么说吧，市民就是甲方
可提出任意要求
在天津
正在逐渐变成解决问题的最佳选择
“远洋船员回天津怎么落户”
“我给你打12345问一下哈”
“路边总有一堆垃圾没人收咋办？”
“问一下12345呀”
……
天津的便民服务热线
背后衔接的是各大职能部门
接线人员需要7×24小时全天在线
接受市民们的意见和建议
哪怕深夜
小区里突然停水
导致你无法洗澡
“喂，12345吗？洗澡洗到一半……停水了……”
男朋友可以没有
12345不能没有
12345不止是电话
还是微信、微博、短信
随着通讯技术的发展
手机短信、官方网站
手机客户端、微信公众平台
等渠道
都可以直接反映问题
在微博平台直接艾特天津12345热线
社恐福音
出租车拒载？艾特它
健身房跑路？艾特它
停水？艾特它！
12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求
包括经济调节、市场监管、
社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的
咨询、求助、投诉、举报和意见建议等
今年6月11日，天津12345启用
短短一个月
受理了政务服务类诉求80余万件
日均受理量近3万件
电话接通率97.86%
座席评价满意率99.47%
这背后
是无数默默无闻的基层工作者
挑起了天津人的安全感
其实
这样的工作者还有很多
他们都在我们看不到的地方
等待着我们
让我们在需要的时候
都能通过电话来提出诉求
一个个“城市客服”
在不同方面共同努力
天津人的安全感
就是来自这一串串数字啊！
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▍编辑：阿拉蕾
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