天津人的安全感，全都来自于12345！

今天的天津

流传着一串数字

1 2 3 4 5

早上6点

嗡嗡嗡！哐哐哐！

噼哩噼哩！啪啦啪啦！

吱吱吱！哗啦啦！

晚上11点

喝喝喝！哈哈哈！

喝喝喝！哈哈哈！

喝喝喝！哈哈哈！

咋解决？放狗咬人？

这得放大招

12345便民服务热线

你值得拥有

在天津，便民服务12345

就是我们的安全感~

12345热线有三个100%

电话接通率、服务办结率、评价回访率

不仅完美解决问题

还有电话回访~

就算你没拨打过这个电话

也应该有所耳闻

“12345，有事儿找政府”

便民热线真的好用吗？

天津市民会告诉你

是真的！

你想不到的大事小情

它都能解决！

壹

快递丢了没人管？

12345：我试试

贰

小区大门都直接焊死？

12345：我来了！

叁

路上跑水了？

12345：在！

肆

看病总是约不上号，急死了！

12345：收到！

伍

商家乱收费

必须找12345

陆

公交车的窗帘不让用？

找12345

柒

地铁里热得有“人味儿”？！

12345投诉一下

捌

还有“跨物种的邻里纠纷”

12345也能解决！

除了鸡，还有蚂蚁/飞虫

玖

暖心的事儿

也得表扬到12345

拾

中了再来2瓶可乐的奖品

但是超市不给兑换？！

问问12345

拾壹

拼夕夕上买的辣白菜没生产日期？

投诉12345

这画风看似逐渐跑偏了？

其实没有

这么说吧，市民就是甲方

可提出任意要求

在天津

正在逐渐变成解决问题的最佳选择

“远洋船员回天津怎么落户”

“我给你打12345问一下哈”

“路边总有一堆垃圾没人收咋办？”

“问一下12345呀”

……

天津的便民服务热线

背后衔接的是各大职能部门

接线人员需要7×24小时全天在线

接受市民们的意见和建议

哪怕深夜

小区里突然停水

导致你无法洗澡

“喂，12345吗？洗澡洗到一半……停水了……”

男朋友可以没有

12345不能没有

12345不止是电话

还是微信、微博、短信

随着通讯技术的发展

手机短信、官方网站

手机客户端、微信公众平台

等渠道

都可以直接反映问题

在微博平台直接艾特天津12345热线

社恐福音

出租车拒载？艾特它

健身房跑路？艾特它

停水？艾特它！

12345热线受理企业和群众各类非紧急诉求

包括经济调节、市场监管、

社会管理、公共服务、生态环境保护等领域的

咨询、求助、投诉、举报和意见建议等

今年6月11日，天津12345启用

短短一个月

受理了政务服务类诉求80余万件

日均受理量近3万件

电话接通率97.86%

座席评价满意率99.47%

这背后

是无数默默无闻的基层工作者

挑起了天津人的安全感

其实

这样的工作者还有很多

他们都在我们看不到的地方

等待着我们

让我们在需要的时候

都能通过电话来提出诉求

一个个“城市客服”

在不同方面共同努力

天津人的安全感

就是来自这一串串数字啊！

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▍编辑：阿拉蕾

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