日前，为进一步提升办税服务质效，优化纳税服务资源，提升纳税人缴费人业务办理体验，天津市东丽区税务局科学统筹全局软硬件资源，将第一税务所办税服务厅搬迁至跃进路办公区，搬迁后，各项纳税服务水平显著提升，获纳税人称赞。
空间配置更优，办税等候时长大幅缩短。新办税服务厅共三层，设置窗口34个，数量较原厅增加一倍有余，依托近两年的业务大数据，窗口设置采用了“黄金比例”，“发票管理”窗口由2个增至4个，“综合服务”窗口由4个增至9个，找到了窗口高效配置的最优解，大幅提升了办税效率，缩短了纳税人等候时长。新办税服务厅投入使用首周，纳税人办税平均等候时长环比降幅达48.39%，办税提速成效显著。
服务举措更优，业务办理环境智能舒适。新办税服务厅在设计上充分考虑了各个功能区的分布设置，自助办税设备数量从原厅的14台增至30台。东丽区税务局还推行服务前置举措，将导税台由1个增至3个，有效提升了预诊、分流能力。此外，窗明几净的母婴室、可直饮的冷热水、宽敞的填表台、详尽丰富的样表等切实提升了纳税人的办税舒适度与体验度。
征管衔接更优，纳税缴费难题响应快速。新办税服务厅拉近了与税源管理所之间的物理距离，加快了“征”与“管”的衔接速度，形成了兼具便利性、安全性、灵活性的征管体系，缩短了纳税人在办税服务厅与税源管理所之间的业务办理路程。依托现有格局，东丽区税务局还建立了“联合问诊”机制，办税服务厅、税源管理所和导税团队业务骨干联合对纳税人的“疑难杂症”展开解答，实现纳税人个性化问题快速响应，确保难题一触即解、问题一问便知、政策一点即达。
“崭新、整洁、有序的服务厅令人印象深刻，排队等候的时间也明显缩短了，进厅后即有导税人员辅导，办税更加便利舒适。”前来办税的企业会计焦先生竖起了大拇指。
东丽区税务局相关人员表示，将把新办税服务厅投入使用作为进一步提升纳税服务水平的良好契机，充分发挥新办公环境硬件条件优越、格局空间良好的优势，努力在优化纳税服务举措上持续推陈出新，不断提升纳税人、缴费人的满意度与获得感。
来源：中共东丽区委宣传部、学习强国
点分享
点收藏
点点赞