8月29日，天津市的一位大哥在吃外卖的过程中遇到了一件非常无语的事情。只见一个小拇指大小的金黄色物体出现在了饭菜中，如果不仔细看很容易将其误认成油炸过的榨菜。但事实上，当大哥将这个不明物体仔细研究后发现，这竟是一个烟头！
相信大家平常在外卖里吃出一根头发丝都会非常恶心，更别说吃出一个烟头了！所以，大哥在发现问题的第一时间，就向商家进行了投诉，而商家也丝毫不避讳问题，立马给出了解决方案。
“在他给打电话过来后我这边就立马把餐费给他退了，除此以外还与他商议追加200元补偿。”商家负责任人如是说道。按道理说，退款加赔偿这样的处理方式已经非常够诚意了，如果遇到不讲理的商家可能认都不会认。
但人心都是贪婪的，商家负责人告诉前来了解情况的记者，这位大哥不仅拒绝了他们的赔偿方案，还透露出了敲诈的意图。
“他现在就是不同意么，非要1000块的赔偿，这个数字我们肯定是给不了的。”一个烟头要1000块的赔偿，确实有些过头了。作为消费者维护自身权益是应该的，但也不应该抓住别人的尾巴不放，更何况是在商家展现出诚意的情况下。
即便如此，商家负责人还是表示，尽量满足客户的要求，并尽可能将这件事用友好沟通的方式化解。不得不说，虽然商家犯了错误，但处理问题的态度还是非常积极的。
至于餐品中出现烟头的原因，商家负责人则告诉记者正在调查中。搁平常，如果是头发丝之类的东西在做饭过程中不慎掉进了饭菜中，还有的解释。但烟头这种绝对不该出现在厨房的东西，差点进了顾客的胃，这绝对是非常严重的事故。
虽然商家负责人也不理解为何自家菜品会出现这么离谱的问题，但从烟头已经被爆炒的金黄酥脆的样子判断，肯定不能是送餐人员或者顾客自己添加进去的，一定是厨房内的人员所为。所以究其原因，还是商家内部的管理问题所致。
在这里也希望商家尽快查明问题的原因，毕竟食品安全是非常严肃的话题。如果连餐饮行业最基本的要求都达不到，再好的服务态度都弥补不了。至于赔偿方案，也希望这位顾客大哥明白得饶人处且饶人的道理。在自身健康没有受到实质性损害的情况下，索要一个合理的赔偿金额就可以了，难道还指望通过这件事发家致富吗？
对此你怎么看？