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“伯伯，您把电话给我留下，等身份证到了我给您打电话再来取......”罗先生已经七旬有余，办理身份证业务后来到新村派出所等待取证，但是身份证还没有办好，工作人员担心他年事已高，行动不便，便留下罗先生的电话，等身份证办好再请他过来拿，“办证的流程也很快，警察同志也特别贴心，真是人民警察为人民。”罗先生为民警竖起大拇指。
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2020年，滨海新区公安局下辖各派出所开通了居民户政业务窗口，至今已全面囊括为群众办理户籍、身份证、居住证等各项业务，用心用力用情解决群众的“急难愁盼”，办事效率大幅提高。
10月14日，小滨在新村派出所内看到，前来办理身份证、户籍业务的居民正依次拿号，等待办理。这些居民有的是新村派出所辖区居民，有的是其他辖区的居民，依据现有政策，他们都可以在就近派出所办理业务。疫情期间，身份证异地办理承诺制，身份证跨省市跨区通办，快证绿色通道等便民服务措施深受居民群众支持。
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“以前统一是在滨海新区公安局户政大厅办理身份证，滨海新区包括异地居民都来这里办理身份证，造成人员拥堵。2020年7月25日，区公安局把所有的户政业务都下放到派出所，群众就感觉到特别便捷。”新村派出所民警孙建华说。
据了解，自从户政办理业务下放到各派出所后，办事效率大大提高，为深化“我为群众办实事”实践活动，尽心尽力帮助群众将“办不成的事”解决好，新区各派出所深刻体现人文关怀，各户政窗口在落实全年无假日，中午不停办的基础上，适当延长办证工作时间，确保为最后一位等候群众完成办证业务，不让群众白跑路。
“8月中旬一位南京籍群众钱女士因身份证丢失到我们所申办补领身份证，我们发现钱女士因年龄增长及长期患病等原因导致相貌与上次制证相貌变化较大，并不能提供相关证明材料，按照相关规定，此项异地身份证补办业务不能受理。”孙建华说，虽然钱女士对此表示理解但面露为难之色，工作人员见状细心询问她有什么困难，经了解钱女士在天津有90岁高龄的患病老母无人看管，当时钱女士户籍地南京新冠肺炎疫情严重，往返存在困难。为尽心尽力帮助群众将“办不成的事”解决好，民警通过与群众工作单位（曾在天津工作）联系及走访其在天津居住地的邻居，证实了群众相貌变化的原因，在确保其与之前制证照片系同一人的情况下，当场为其补办了身份证，“钱女士非常感动，称赞民警赠人玫瑰手留余香。”孙建华说。
此外，为认真贯彻公安部有关工作的指示精神，切实解决因疫情无法回国人员居民身份证有效期满换领问题，工作人员积极为符合条件的群众主动提供咨询服务，认真解答相关政策，并采取错时工作制，提高办证效率。
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