知名品牌翻车!官方道歉:恳请退款!

有网友在社交网络爆料称,元气森林的一家淘宝店铺因为优惠设置错误,原价79元一箱(12瓶)的气泡水,购买3箱后一共花费10.55元平均每瓶价格不到0.3元;也有消费者只花费3到17元不等的价格,就买到了原本总价237元的气泡水。

“运营事故”还是刷单行为?

之后店铺已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示:由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致整个店铺的商品都是超低价,每箱饮料的价格还没有运费高,大量订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙,希望您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。

据了解,该淘宝网店的营业执照使用的是元气森林(北京)食品科技集团有限公司的信息,属于淘宝C店(个人店铺),并非元气森林旗舰店,与天猫店有着明显的区别,店铺资质一栏显示消保金为1000元。记者随机调查了一些已经下单消费者,均表示商品还没有发货。律师表示,淘宝店可以依据法律法规撤销订单,但需给予正常下单的消费者一定补偿。

也有人提出质疑:淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。

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图片来源:微博

10月29日,从元气森林获悉,按照下单量淘宝店铺损失将超4000万元。元气森林电商团队决定暂停淘宝店铺的一切销售活动,同时将为14.05万个下单用户每人寄一箱气泡水作为补偿。

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元气森林估值或超140亿美元

元气森林成立于2016年,注册资本2.74亿元。

2021年3月,元气森林完成了C+轮5亿美元融资,投后元气森林估值达到60亿美元,是半年前C轮估值(注:20亿美元)的3倍。今年10月,有消息称元气森林即将完成新一轮融资,后该消息被公司否认。据传公司估值已经超过了140亿美元。

在目前元气森林完成的6次融资中,多家知名机构参与其中,包括红杉中国、高榕资本、龙湖资本、华平投资、Temasek淡马锡等。在2021年3月完成的C+轮融资中,出现了奢侈品巨头LVMH集团旗下的消费品方向私募基金L catterton的身影。

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来源:天眼查

元气森林凭借“0糖0脂0卡”的健康性理念快速在饮品赛道崛起。目前公司产品包括无糖苏打气泡水、燃茶、乳茶、能量饮料、酸奶等多个系列饮品。

元气森林表示,目前公司已建立自己的研发中心,完成了多元化产业布局。有人将元气森林比作“中国版的可口可乐”。

10月26日,元气森林召开供应链及食品安全战略发布会,正式发布“三0工厂”战略,宣布旗下全线气泡水产品不再添加苯甲酸钠、山梨酸钾等防腐剂。元气森林生产中心总经理李炳前表示,元气森林“超级城市群+5大自建工厂”战略布局初告完成。

据透露,在过去12个月,元气森林新增饮料口味30余种,产品研发周期平均5.5个月。截至今年9月,公司研发成本同比增加350%。

这些年的平台“bug”事件

类似的“bug“事件并非孤例。

2013年6月,百度云因支付系统存在Bug,所有产品的价格“变成”了原来的1/1000,原价500元/年的套餐,只需要0.5元就能买到。

2017年3月,摩拜被爆支付bug,原本充值100元赠送110元的活动,使用微信支付时实际只扣除了一块钱,即用户用微信支付1元就可获得系统赠送的110元,引得大量用户疯狂充值“薅羊毛”。

摩拜当时表示,是系统出现了技术问题。所有用户的充值和返送金额都不会被收回,永久有效。

规模最大的当属2019年拼多多“被薅”事件。有专职羊毛党在拼多多平台发现可以无限制领取100元无门槛优惠券,之后开始在多个社交平台传播扩散消息,大批用户领取了优惠券在平台进行消费,引发了“百元无门槛券,一晚被薅数千万”事件。有网友通过领券一晚上为手机充值百余次。

随后拼多多回应称,有黑灰产团伙通过一个过期的优惠券漏洞盗取数千万元平台优惠券,进行不正当牟利。

网友评论

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微博上不少消费者对元气森林的处理方式表示不满

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微博上不少消费者对元气森林的处理方式表示不满

参考来源丨元气森林微博、经济日报

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