夏天一场暴雨过后，就能看得出一个社区的房屋质量究竟如何。
房顶、门窗、地下室有没有漏水？社区有没有积水？排水顺畅不顺畅？
冬天一场暴雪过后，就能看得出一个社区的物业服务水平究竟如何。
从雪停之时开始，小区里多久能打扫干净？
前天，天津遭遇了一场非常极端的暴风雪，气象局发布了红色预警，天津各区积雪都达到了7-25厘米。
当天在陪孩子打雪仗时，姜Sir就想，下周初恐怕很麻烦。
因为雪下的实在太大了，如果晚上气温降到零下，融雪冻结，路面肯定会成个大光板。
天津又很多年没下过这么大的雪，各方面应对这种情况的经验肯定不足，估计应急处理会措手不及。
果不其然，第二天醒来，看到朋友圈里一片骂声。
市政已经竭尽全力在清雪，单毕竟有个过程，大路还好，很多小马路就成了滑冰场。
也因此，相关部门也呼吁和动员社会各方力量积极参与除雪工作。
至于各个小区内部，就到了考验物业服务水平的时刻。
今天是大雪后的第二天，姜Sir特意在粉丝群和朋友圈问了问大家对自己小区物业的感受。
反馈的信息看，大部分物业反应还是比较及时。
公号“海教园家长会”做了一次“暴雪过后，海教园物业清雪行动大比拼”的投票，龙湖天宸原著的满意票数达到了302票，位居区域第一。
当然，也有意见比较大的。
一位业内朋友住在红桥惠灵顿河庭花苑，他的体验就很不好。
另一位朋友也住这里，周一早晨说，
小区业主群里也是怨声载道。
阳光100也遭到投诉，车库出口没有做防滑处理，周一早晨也没有交通疏导，出现严重拥堵，进出小区需要花费30分钟以上。
朋友圈里，也有吐槽。
整体上看，大家最敏感的其实还是物业的反应速度，越快越好。
毕竟按天津这天气，再过几天不用怎么清扫，雪自己就化成水了。
体验比较好的，周日晚上雪一停就开始清扫，等到周一上班时，不会影响业主出行。
像万科水晶城，周日晚上开来了铲车对行车道进行清扫。
而且，在周一下午的时候，组织人力对园区露天停放的业主车辆进行了清扫，清除车上和门两侧厚厚的积雪。
当然体验不好的，就像红桥惠灵顿和阳光100，物业反应迟钝，延误了时间，引起业主的不满。
比如另一个以物业见长的开发商，业主对物业周一上午的清雪速度表示了不满。
其实，很多事情大家都能理解，比如天气恶劣人员难以调配、现场清扫难度大等等，但这时就体现出物业和业主之间沟通的重要性了。
比如天房六合国际社区，物业经理在业主群里向业主实时汇报清扫进度，大家非常欢迎。
或者像万科水晶城物业管家一样，向业主说明一下工作进度。
这样沟通及时，即便有些工作上的小疏忽，也能取得业主的谅解。
甚至，金茂还组织地产公司的员工，去支援一线扫雪工作，也体现了相当的责任感。
总结下来，姜Sir观察到几点内容，感觉很值得思考。
首先，物业的服务质量，甚至在同一品牌下，不同小区的水平也是参差不齐。
比如同样是天房物业，六合国际业主反馈就很好，其他的就有人骂街。
这说明，一个社区物业的项目经理至关重要。
其次，气象台之前已经做了暴雪红色预警，那为啥有的社区能紧急行动，有的社区仍然不紧不慢？
这说明，针对突发事件的预案制定太重要了。
明知要下雪，能不能在周日提前召集好人员随时待命准备行动？
有没有工作安排，活怎么干、工具要不要提前准备、什么时间清扫多少？
提前不做准备，就会像惠灵顿那样工作人员坐等现买工具。
第三，大雪来袭，物业提前和业主沟通过吗？做过哪些告知？工作难度和工作进度给业主汇报过吗？
现在的技术手段很发达，人人都有微信，有企业号，发个信息并不难，关键是有没有想到。
这说明，物业和业主之间及时充分的信息沟通太重要了。
前两天参加万科媒体见面会，万科物业集团的老大朱保全针对目前很多开发商卖物业这个事，开玩笑说：
“以前大家都说物业是房地产行业的未来，现在他们都把未来卖了。”
现在，物业的重要性越来越受到人们的重视，大家都知道买房要看物业。
所谓养兵千日用兵一时，大雪之后，不正是物业体现自身服务水平的时候吗？
关键时刻，怎么能掉链子呢？
各家物业公司的老大们，好自为之吧。
大家对自己小区物业在本次暴雪后的表现，有什么想表演或是吐槽的吗？
欢迎在文末留言。
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2021·11·9