清河县冬季供热应急处置领导小组办公室清河县城市管理综合行政执法局最新发布关于网传“清河县绿源公司客服脱岗、电话话筒未放置在原位”事件的通报
关于网传“清河县绿源公司客服脱岗、电话话筒未放置在原位”事件的情况通报
2021年11月8日，我办接到关于“清河县绿源公司客服脱岗、电话话筒未放置在原位”情况反映后高度重视，立即安排专人对相关情况进行调查核实，现将情况通报如下：
我办工作人员经现场调取监控录像并与绿源公司负责人核实，具体情况为：绿源公司客服人员王某丽在未将客服电话听筒放置原位的情况下，离开自己客服岗位。该情况被前去办理业务的用户录制视频通过微信群进行转发，后又被网友转至抖音等短视频平台。
该事件的发生说明绿源公司客服管理工作不规范，也暴露了我县供暖工作上存在监管不到位的问题。我办立即对河北绿源公司清河分公司下达通知，要求追究相关人员责任。同时，要求河北绿源总公司严肃处理该事件。目前，我办已根据《河北省供热管理条例》相关规定对绿源公司作出行政处罚，并约谈绿源公司清河分公司负责人。责成绿源公司辞退涉事员工王某丽，扣发其当月工资；扣发客服经理蔡某新当月绩效工资，并通报批评。责成河北绿源总公司对绿源公司清河分公司负责人扣发工资。
下一步，我办将加大督查管理力度，对绿源公司负责的供暖工作及服务热线接听情况进行不间断检查。同时欢迎广大市民向我办反映供暖方面的问题（供暖监督电话:0319-8165867），一经核实，将严肃要求绿源公司整改，杜绝类似情况再次发生，确保广大居民温暖过冬。
清河县冬季供热应急处置领导小组办公室清河县城市管理综合行政执法局
2021年11月8日
来源|清河发布
[编辑|郭欢叶]
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