“热情服务，便民高效”
“服务优良，认真负责”
“高效便捷急所急，热情服务为企业”
……
在武清区政务服务办，一面面锦旗上的金色大字格外显眼，既表达着群众对政务服务工作的肯定，也彰显着区政务服务办以“我为群众办实事”实践活动为契机，加快建设服务型政府，不断提高服务效能，全力打造为民服务“新窗口”和“快速道”取得的成效。
服务有温度——暖心
走进区政务服务大厅，服务台上老花镜、放大镜、急救药品等便民用品整齐摆放；“大白话”版的便民服务手册、宣传海报等醒目可见；工作人员热情接待群众，耐心讲解办事流程和所需材料……服务的温度在一点一滴中展现。
“我第一次来这里办事，摸不着头绪，工作人员全程耐心指导，本以为手续会很繁琐，没想到非常简便快捷，真是太棒了。”前来办事的吴先生满意地说。
基层服务科副科长邢金涛介绍，为提高群众的满意度，让服务更有温度，各级政务服务大厅全面设立“帮办服务岗”，开通特殊群体服务“绿色通道”，提供“领办”“代办”“快办”等服务，涉及医疗、社保、民政等与老年人日常密切相关的服务事项均可实现线上线下同步办理。同时，广泛开展“预约+延时”“容缺受理”“你办我寄”“上门办理”等贴心服务，针对开办商场、书店等20个办事类型，分别形成政务服务“套餐”，实行统一进件、同步办理、并联审批、一口出件，让群众从“多窗跑”到“一窗办”。
办事有力度——顺心
“我们是服务窗口，更是办事窗口，不仅要让群众暖心，还要让群众顺心。让群众暖心，靠的是服务的温度；让群众顺心，就要靠办事的力度。”区政务服务办党组书记、主任高巧生说道。
近日，南蔡村医院计划增加一台放射诊疗设备，前来咨询变更“放射诊疗建设项目（放射防护）卫生审查许可”事项，由于该设备急需投入使用，院方担心办理时间过长，影响医院整体建设。看到办事人员焦急的神情，区政务服务办工作人员第一时间与医院对接，开展上门服务，指导填表、盖章、网上申报等，仅用半个工作日就全部办结。医院办事人员不住地夸赞，区政务服务办工作人员真给力！
优化审批流程，提升审批效率，是区政务服务办一直坚持的方向。他们针对重点工程建设项目，推行“多证联发、拿地即开工”审批服务新模式；联合区内40家银行、担保机构、投资公司等金融机构，打造全市首个金融服务窗口，为企业提供“量体裁衣”式金融服务。
为不断加强为民办事力度，全区各级政务服务中心设立了“办不成事”窗口，专门处理群众在普通窗口“办不了、不好办、不给办”的问题，让办事群众有地儿找、有人管、有人帮，最终办成事。
业务有广度——贴心
前不久，家住北京的李女士体验了一次京津冀区域“跨省通办”业务。人在北京，原本需要去天津办理的营业执照、公章，在家门口就办完了，同时还享受企业开办“零成本”服务，免费领取印章，营业执照和印章通过EMS免费邮寄，为她节省了时间、环节，减少了跑动次数，这让李女士十分感动。她说，武清政务服务办真正做到了想群众之所想，急群众之所急，真是特别贴心。
据了解，目前，京津冀区域“跨省通办”业务可实现58项高频事项线上线下“跨省通办”，179项北京为民服务事项可在武清24小时自助办理。
为使政务服务工作更顺民意、更贴民心，他们持续优化网上办事系统，推进无人自助审批事项办理。此外，依托市政务一网通权力运行与监管绩效系统平台，将政务服务延伸至基层“末梢”，设立646个村（社区）便民服务站，方便群众就近办事。
聚焦群众所盼、围绕群众需求、走实群众路线。自党史学习教育开展以来，区政务服务办坚持以人民为中心，用心用情用力解决群众的“急难愁盼”问题，得到了群众的肯定，也收获了前行的动力。高巧生表示，他们将以党的十九届六中全会精神和习近平总书记“七一”重要讲话精神为指引，坚持党建引领，继续深入推进“放管服”改革，以全面创优营商环境为总体目标，推行“党建+政务服务”工作模式，不断提升政务服务水平，让“我为群众办实事”实践活动成为常态，进一步提升群众的获得感与幸福感。
来源：美丽武清
审核：马 续
编发：王 晨