公安南开分局华苑派出所社区警务队二级高级警长马燕
没有刑警的轰轰烈烈，没有交警的飒爽英姿，也没有特警的威武帅气，在公安队伍中，还有一个警种，他们兢兢业业在平凡的岗位上发光发热，他们就是社区民警。然而，越是平凡处，越是见初心。
1999年9月，31岁的马燕脱下军装穿上警服，成为公安南开分局华苑派出所的一名民警。岗位虽变，但守护群众的热情未曾改变，她主动请缨，从社区民警做起，接手了刚开始入住的久华里社区。28栋楼，111个楼门，1273户家庭，4000多常住人口，户口登记率却不足两成，如何打通自己与群众之间的“篱笆墙”？马燕选择走到群众身边。由于居民多是双职工，那时，每到黄昏，她就到小区里办公，为居民登记户口。也正是从那个时候开始，社区群众认识了这个工作认真的女“片儿警”。
认识只是开始，为民服务之路扬帆起航。帮助空巢老人、资助困难家庭、调解邻里纠纷……几乎没有马燕不管的事儿。2016年，在华苑街道碧华里社区又多了一个“马燕警务室”， 这是全市首个以女民警的名字命名的社区警务室，提及它的由来，马燕说：“就是想让百姓更有亲切感，遇到问题能有地方找人帮。”在“马燕警务室”的一面墙上，写着警民心连心，并贴满了她和同事们在社区开展活动的照片。而另一面墙上的柜子里，还摆着社区居民送给她的手捧花。
“只有将心比心，才能换取真心，只有以心交心，才能赢得民心。”这是马燕做群众工作一直恪守并践行的理念，她用一件件小事拉近警民心，用一桩桩实事厚植警民情。家住一楼的王大爷患有心脏病，小区内过往的机动车碾轧井盖时发出的异响严重影响了他的日常生活，“一有车经过就有响声，白天还好，一到晚上就把人吓一跳，长时间睡不着觉”。马燕入户走访时了解到这一情况，一边积极想办法，一边向群众问计纳策。群众向她反映，解决这个问题，可用自行车的外胎包住井盖，既解决了车辆碾轧井盖时发出的异响，又起到了保护车辆的作用，可谓一举两得。马燕联系小区物业，并带领工作人员找来废旧车胎，给小区道路上的井盖全部戴上“紧箍咒”。王大爷逢人就夸，“没想到，我不经意的一句话，小马还真当事儿了”。
平凡的岗位，不平凡坚守。无论刮风下雨还是严寒酷暑，马燕每天都坚持到社区走访巡视；了解到很多老人不太会使用智能手机，她为老人开设手机小课堂；在她的奔走协调下，社区加装了40个视频探头，增设了6个探照灯、10盏路灯，围墙也整体被加固加高，她让居民收获了稳稳的安全感……
20多年从警生涯，马燕用她长情的坚守，守护着辖区每一寸土地的平安。
来源：天津日报 记者：韩雯