如今，网络成为百姓最日常的表达渠道之一。作为桥梁纽带的人民网“领导留言板”，一端连着党和政府，一端连着人民群众，一个个急难愁盼问题在这里得到了回应和解决。为认真做好天津市人民网网民留言办理工作，推进网民留言办理工作制度化、规范化，天津市信访办、市委网信办共同研究起草了《天津市人民网网民留言办理工作实施办法(试行)》(以下简称《实施办法》)，于10月12日正式印发施行。
天津市信访办负责同志介绍，今年8月初，按照市政府主要负责同志提升人民网网民留言办理工作水平的明确要求，市信访办会同市委网信办迅速启动《实施办法》出台前的调研工作，多次召开专题座谈会，针对网民留言办理工作中迫切需要解决的突出问题，听取各区和市级相关单位的意见建议，并与兄弟省份进行充分沟通，以借鉴先进经验做法。经多次修改完善，报经市委、市政府主要领导同意后，形成了具有天津特色的网民留言办理工作实施办法。
市信访办负责同志说：“本次《实施办法》的印发，充分体现了市委、市政府对此项工作的高度重视，将有力推动全市各级党政机关把办理网上群众留言列为‘我为群众办实事’实践活动的重要内容，将党史学习教育实际成效体现在增进民生福祉上。网民留言与普通信访事项不同，反映的多是发生在身边的事，引导和推动各级党政机关依法及时就地解决群众的合理诉求，恰能把问题解于萌芽。我们今后会继续在提高办理质量上下功夫，在解决难点问题上做文章，靠真心真情真意和扎实工作取信于民。”
市委网信办负责同志介绍，《实施办法》围绕有力促进各区各部门为群众办实事、切实提升留言办理满意率这个根本，提出“3+1”解决方案，即建立健全三个机制、完善一个考核评价办法。市委网信办将加强正面宣传，对办结快、群众满意的事项组织采访报道；健全报告和通报机制，推出留言办理情况报告，每季度向市委市政府报送并通报各区各部门；完善考核评价办法，将人民网天津版块的群众留言办理情况纳入网络意识形态工作督查内容，同时纳入区和党政部门绩效考核评价范畴。
市委网信办负责同志说：“人民网网民留言办理工作是新形势下贯彻群众路线、做好群众工作的有力举措，是察民情、解民忧、聚民力的重要渠道，是推动‘我为群众办实事’实践活动走深走实的具体体现，有利于提升工作的力度和城市的温度，有利于高效解决人民群众急难愁盼问题。下一步，我们将以开展党史学习教育为契机，继续用心用情用力做好网民留言办理工作，进一步提升网民留言办理质量，不断提高人民群众获得感幸福感安全感。”
《实施办法》施行伊始，天津市公安局立即组织相关人员对该办法进行学习并在相关单位进行传达落实。通过进一步加强满意度评价工作、进一步提高源头预防能力、进一步建立健全工作机制三个工作举措，推进《实施办法》的落实执行。市公安局先后通过“领导留言板”解决了群众所反映的和平区西安道、山西路、汉口西道、贵州路等老旧小区周边停车管理问题，网民举报的平江南道车辆违规停车问题，及低保人员因系统未更新无法申请办理住房困难补贴等实际问题，得到群众满意评价。
天津市规划和自然资源局将网上群众工作作为深入推进“我为群众办实事”实践活动的一个抓手，高度重视人民网网民留言工作，秉承第一时间承接、第一时间交办、第一时间回复的工作要求，由相关部门认真研究，分管领导审核，确保留言办理工作高效准确；通过平台持续关注、回应群众关切；通过详细答复网民提问，加大主动公开力度，使群众了解天津目前各项规划进展情况。
天津市委、市政府高度重视通过网络走群众路线，各级党政机关和领导干部积极响应，纷纷通过网络走好群众路线，积极运用人民网“领导留言板”这一网上群众工作平台听政声、察民意、解民忧。从2009年参与人民网留言办理工作至今，天津各级党政机关共办理回复留言82267件，解决了一大批群众关注的热点和难点问题。人民网天津频道将继续关注人民网“领导留言板”天津版块中的网民留言，共同促进留言板办理工作更好地开展。(王浩、唐心怡、张静淇)