11月24日19时许，南营门派出所接群众报警称，在南京路某公交站附近有一位老奶奶迷路了。接警后，巡控民警赵炳明、任丽云迅速赶到现场，第一时间找到老奶奶。此时室外气温较低，民警见老奶奶衣着单薄，立刻将其扶上警车，并尝试与其沟通询问情况。由于老奶奶年岁较大耳力不好，言语表达也不清晰。但通过老奶奶所答非所问的自说自话中，民警分析出老奶奶是因为老伴身体不适，于是独自出来乘车想找儿子带老伴看病，由于出来时匆忙又忧心老伴病情，其凭记忆下公交车走到南京路附近就迷路了，也有过路的好心人想帮她，但是越着急越想不起、说不清儿子的家庭住址和联系方式，好心人只得打报警电话向民警求助。
民警通过查询了解到老奶奶姓李，今年86岁，家住南开区，但是并未关联到其子女信息。基于对老人情况的综合判断，民警在耐心安抚的同时，立即向派出所指挥中心及当值所领导进行汇报。所领导高度重视，指挥其他民警配合协作，终于查询到其儿子的联系方式，并迅速取得联系，告知其母目前正在南营门派出所，在民警的看护下状况良好，其子在电话中一再向民警表示感谢，并称会立刻赶来接母亲。
21时许，老人家属来到南营门派出所，见到老人一切安好，激动地握着民警的手说：感谢民警及时出警并妥善处置，在整个寻亲过程民警给予其母极大的关怀，让其母在孤立无助时真切感受到了人民警察的温情！