近期，天津市互联网信息办公室组织开展2021年“津心办”优秀应用案例推选，深入挖掘“津心办”建设过程中助推我市数字化发展、深化便民惠企服务等的各类举措及应用，经相关部门申报推荐、综合评议，确定了24个候选应用案例。
正值“津心办”上线两周年前夕，现通过“天津数港”微信公众号开启集中投票活动。根据网民投票情况，结合专家评审，我们将从中最终选出2021年“津心办”十佳经典应用案例，并予以公布。
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投票时间
2021年12月14日至12月17日12时
投票方式
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（此次推介活动为多选，
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2021年“津心办”十佳应用案例
候选应用案例
案例01
案例名称：“健康码+”——双码联查
完成单位：天津市大数据管理中心
案例介绍：天津“健康码”作为疫情期间的个人电子风险提示码，已经成为常态化疫情防控期间出行的重要个人健康标识，用户可以持本人健康码绿码在全市范围内正常通行。2021年，天津“健康码”提供了更多便利能力，对于红、橙码人员提供码色原因及处理方式的重要提示，同时对接疫苗接种数据，在亮码下方增加疫苗接种状态信息，按照接种与否，接种进程等进行提示，营造全社会接打疫苗的良好氛围，同时针对完成新冠疫苗免疫流程的市民，在亮码页面增加“津盾”图标，支持全市“津盾码”“健康码”双码联查工作，为市民工作、生活提供更多防疫信息支撑。
案例02
案例名称：高考成绩查询
完成单位：天津市教育委员会、天津开放大学、天津市教育招生考试院
案例介绍：为进一步做好全市高考考生和家长的服务工作，市教委组织协调市招生考试院和开放大学将高考成绩查询功能在我市政务服务移动端“津心办”APP、“津心办”支付宝小程序、微信小程序三端上线发布，为广大高考考生和家长第一时间获知高考成绩增加三个查询入口。考试和家长在三端首页，用身份信息登录后，点击“高考成绩查询”专区，或通过主题划分找到“文旅科教”类别，或在首页直接搜索“高考成绩查询”，均可找到服务功能入口。再输入考生号、考生身份证号并完成安全验证，即可进行查询。通过增加高考成绩三端查询，为全市考生和家长提供了丰富多样的查询途径。
案例03
案例名称：人才落户
完成单位：天津市人力资源和社会保障局、天津市教育委员会、天津市公安局
案例介绍：为深入实施“海河英才”行动计划，市人社局、市教委、市公安局密切协同，对接了国家数据共享交换平台中的教育部数据，从而实现了学历、学位信息的系统自动比对，最大限度地缩短了审批时间，确保“无缝对接、全程网办、便捷高效”。2020年6月8日全程网办的“人才落户”功能在“津心办”APP、“天津公安”APP、天津公安民生服务平台微信公众号同步上线运行，进一步简化了办理流程和审批时限，为有志来津创业、工作的各类人才打通了网上申办通道。截至目前，网上申请落户150.16万人次，累计引进各类人才41.67万人。其中，人工智能、生物医药等战略性新兴产业领域引进人才10.7万人，为我市高质量发展提供了坚实的人才智力保障。
案例04
案例名称：无犯罪记录证明
完成单位：天津市公安局
案例介绍：天津市公安局研发了“无犯罪记录证明”网上开具功能。2021年7月8日该功能在“津心办APP、天津网上办事大厅、天津政务智能终端、“天津公安”APP和天津公安民生服务平台微信公众号”同步上线，截至目前，已有5.6万余名本市户籍居民通过线上成功办理了《无犯罪记录证明》。本市户籍居民无论身处何地，均可在线申请开具本人的《无犯罪记录证明》，再也不用为了开具一纸证明而专程跑到户籍派出所窗口办理，全市301个户籍派出所的民警将在收到申请后的1个工作日内完成证明的核查出具工作，申请人可在网办平台中查看审核结果，并可下载、打印加盖了派出所电子印章的《无犯罪记录证明》，证明中附有核验二维码，可供扫描核验，一辨真伪。此举最大限度地节省了群众的办事成本，有效提升了我市“互联网+政务服务”的服务质效。
案例05
案例名称：婚姻登记预约
完成单位：天津市民政局
案例介绍：“津心办”婚姻登记预约系列功能，是全国首例通过数据整合，实现部建系统对接上线地方政务服务APP的婚姻业务应用。相关系列功能上线“津心办”市民政局旗舰店后，从多个角度提升了我市民政系统政务服务效能。一是拓展了婚姻登记预约渠道，实现了从“网上办”到“指尖办”的提升，切实便利群众办理；二是进一步提升了相关事项办理效率，有力支持了我市婚姻登记“全市通办”改革试点，有效助力疏解特定日期婚姻登记集中办理问题；三是通过数据对接互联，打造统一入口，达到应用和数据层面的整合，实现了办件汇聚、统一认证登录、好差评汇聚等功能。功能开发过程中建设接口共七类48个，涉及业务办理、查询反馈、业务支撑、安全保障等多方面内容。实现了部建系统功能全面对接，包括结婚登记预约及取消、离婚登记预约及取消、补领结婚登记证预约及取消、补领离婚登记证预约及取消、预约结果查询等功能。
案例06
案例名称：社会救助求助
完成单位：天津市民政局
案例介绍：“津心办”社会救助求助功能上线后，从“指尖申请、全程跟进、合力保障”三个方面提升服务效能，极大便利了困难群众求助的办理。一是进一步拓展了困难群众求助渠道，实现了生活困难群众求助“从指尖到办结”的便利办理，功能上线以来，相关求助数量增加25%。二是本着“民政爱民、民政为民”的精神，简化求助需求，申请人通过APP功能提交困难信息时不需要提交任何佐证材料，各级民政干部根据职责主动与申请人取得联系，帮助其确定困难情形、适用政策并指导其准备相关申请材料。三是按照“办成一件事”的理念，该功能依托天津市“救急难”平台，将多种类型的救助政策集成化办理，既包括民政系统的城乡最低生活保障、特困人员供养、临时救助等救助政策，也将医保局因病支出型救助、重特大疾病救助实现整合办理，同时具备了将符合条件的社会救助求助信息向社会力量救助渠道推送的功能。
案例07
案例名称：城乡居民养老待遇测算
完成单位：天津市人力资源和社会保障局
案例介绍：养老金也称退休金、退休费，是一种最主要的社会养老保险待遇，也是咱们老百姓最为关注的一件事。但提起养老金计算，大多数人都一知半解，城乡居民养老金是由两部分组成的，分别为基础养老金和个人账户养老金。基础养老金是由政府全额支付；个人账户养老金水平则由账户储存额，也就是个人缴费和政府补贴总额来决定。为充分保障参保人社保权益的知情权，进一步提升全民参保缴费意识。市社保中心开发上线了城乡居民养老待遇测算功能，广大城乡养老参保居民可登录“津心办”手机APP，对自己的预期待遇进行测算。程序将根据每位参保人员历史缴费信息及预选的缴费年限、缴费档次等参数条件，测算达到待遇领取年龄时的养老待遇。
案例08
案例名称：城职个人参保登记
完成单位：天津市社会保险基金管理中心
案例介绍：拓宽登记渠道，完善灵活就业人员参保缴费方式。有效利用“互联网+”，进一步加强灵活就业人员参保登记网上办、掌上办平台建设，实现零跑腿办理社保参保登记业务，畅通网上办理渠道，满足灵活就业人员新参保登记和接续参保登记需求，优化参保缴费服务，全力打造“互联网+社保”新格局。
案例09
案例名称：养老待遇社发介质变更
完成单位：天津市人力资源和社会保障局
案例介绍：按照国家人社部统一部署，我市自4月起，对已领取企业、机关事业、城乡居民养老保险待遇的退休人员，逐步推行使用社保卡领取养老金，为满足退休职工个性化需求，特别是疫情期间，方便退休人员线上办理变更社保卡领取养老金，市社保中心于2020年4月开发线上变更社保卡的功能，退休人员足不出户、登录“津心办”手机APP可以直接办理介质变更。办理成功后通过天津市社保中心微信公众号“养老保险待遇发放渠道”查询养老待遇发放渠道，查询养老金领取。
案例10
案例名称：“津心登”——不动产登记
完成单位：天津市规划和自然资源局
案例介绍：应用于2021年5月上线。含二手房协议、变更登记(身份、夫妻、等额按份)、转移登记(商品房、二手房)、换证、我的不动产、抵押(买卖、自有房产)、预约、企业维护、查询(电子证照、个人登记资料和证明、个人登记簿、商品房合同、存量房监管协议、权属证书信息)、资讯、常见问题、个人中心及现场办件评价等功能。 该应用聚焦群众“急难愁盼”问题，打通纵、横通道，依托登记系统，规范标准、简化环节、数据联动、共享开放，推动登记服务向其他公共服务事项扩展，实现房屋过户与水电气热联动，并为群众提供异地网上申请、查询服务，让群众“只进一扇门”，真正“零跑腿”。该应用作为第八次大督查的地方典型经验，受到国务院办公厅通报表扬。
案例11
案例名称：公租房主题服务
完成单位：天津市住房和城乡建设委员会、天津市住房保障服务中心、天津市新奥义信息技术有限公司
案例介绍：公租房主题服务应用于2021年10月在津心办对接上线，目前已在津心办住房保障主题服务版块中提供“公租房承租资格确认”和“公租房租赁补贴资格确认”查询功能，重点服务于申请住房保障中低收入及社会困难群体，让申请人在津心办移动端即可查询承租和补贴资格确认信息，进一步实现“指尖触达、掌上可查”。
案例12
案例名称：用水报装
完成单位：天津市水务局
案例介绍：为方便企业足不出户,掌上办理用水报装业务，2021年10月，天津市水务局以“天津用水报装”系统、“政务一网通”系统和“津心办”APP互联互通、信息共享为依托，在用水报装全程网办基础上，进一步升级供水服务全程网办的升级。一是进一步拓展报修、投诉等网办业务，在“津心办”APP开设用水报装“一件事”专栏。二是将报装、报修、更名、过户、开设电子发票、缴费等高频服务事项接入到了“津心办”APP，实现高频供水业务“一网通办”。三是完成水电气报装单办系统与水电气联办主题业务模块的互联互通，做到系统间数据共享复用，实现水电气报装同步联办。该系统的应用，加快促进了我市供水服务从“可办”向“好办”“易办”转变，有效提升了企业和群众满意度和获得感。
案例13
案例名称：市商务局旗舰店
完成单位：天津市商务局、天津市商务发展促进中心
案例介绍：天津市商务局深入贯彻落实市委、市政府优化营商环境要求，积极整合商务领域现有政务信息系统资源，梳理提取高频政策咨询和办事服务指南，依托“津心办”精心打造了“市商务局旗舰店”，提供“查询、办理”相融合的智慧政务服务，逐步实现政策信息速查速看、政务事项一键通办，让民众在共享数字商贸发展成果上有更多获得感。
案例14
案例名称：预约挂号
完成单位：天津市卫生健康委员会
案例介绍：天津市卫生健康委针对群众看病就医过程中，挂号软件多、杂、乱，群众使用不方便、体验度差等问题，积极推进互联网+医疗健康，整合全市优质医疗卫生资源，上线预约挂号系统，覆盖了全市所有行政区域，为群众挂号就医提供服务。市民可通过手机进入预约挂号页面，选择预约的医院、科室、医生及时间段，便可足不出户提前预约相关医院号源，直接到医院取号，已为群众成功服务上百万次，节省了群众看病就医过程中现场排队挂号、取号的时间。
案例15
案例名称：电子营业执照
完成单位：天津市市场监督管理委员会
案例介绍：天津市新开办或者已登记的市场主体，需要使用电子营业执照网上办事时，可通过“津心办”APP下载领取电子营业执照。2021年9月，国家市场监管总局复函天津市市场监管委，支持同意天津将电子营业执照SDK集成到政务“津心办”APP ,支持使用津心办下载并使用电子营业执照，将电子营业执照作为网上办事、银行开户等业务的合法有效身份证明和电子签名手段。本市登记的各类市场主体法定代表人（经营者）、被授权人均可以通过津心办实人实名实证下载电子营业执照。首次下载人为法定代表人，法定代表人下载后，可通过授权方式，授权他人使用电子营业执照进行网上办事、出示执照、扫一扫、授权使用、授权管理、查看已下载执照、企业身份码等功能，支持使用电子营业执照在线上线下办事过程中进行身份认证、信息核验，执照复印件免提交。
案例16
案例名称：长护险个人待遇申请
完成单位：天津市医疗保障局
案例介绍：为进一步为重度失能老人提供长期护理保障和服务，便捷享受长护险待遇，市医保局上线了长护险个人待遇申请、长护险评估材料上传、长护险阶段性机构申请等长护险高频办理服务通过“津心办”APP“医保”模块，满足申请长期护理保险条件的参保人可以在线提出失能评定申请，然后查看申请须知，在输入框录入申请人相关信息，填写失能评定申请信息，上传证明材料，完成失能评估的申请。通过手机端发起过评估申请的参保人，可以查看申请流程的进展信息、查看护理机构详细等信息。
案例17
案例名称：“津策通”2.0版
完成单位：天津市人民政府政务服务办公室、中共天津市委网络安全和信息化委员会办公室、天津市大数据管理中心
案例介绍：“津策通”2.0版汇集44个市级营商环境建设部门、16个区人民政府、5个功能区制定出台的惠企利民政策文件、政策解读及“一图读懂”，形成内容丰富生动、涉及领域广泛、获取方式便捷的政策数据库，实现涉企政策“一键搞定”，为企业群众提供了获取政策的权威便捷渠道。“津策通”2.0版通过公布每条政策的相关负责人及联系电话，确保政策兑现“落实到人”，通过对政策的精细分类和精准搜索，满足企业对不同级别、不同行业、不同部门政策的个性化、定制化需求。让好政策“找得到”、“看得懂”、“用得上”，拉近了政企间的距离，有效打通我市政策落地“最后一公里”。
案例18
案例名称：税费缴费
完成单位：国家税务总局天津市税务局
案例介绍：开设“市税务局旗舰店”，提供自然人办税缴费、政策解读和办税指南等功能，让纳税人和缴费人“多走网路、少跑马路”。小客车竞价收入是天津市首个省级非税收入划转项目，市税务局针对原有缴费渠道单一、方式传统的痛点和自然人缴费主体多的难点，在“津心办”开发“税费缴费”项目，拓展“非接触式缴费”渠道。缴费人在“税费缴费”界面输入竞价缴款信息，即可完成自主缴款、查询、开票环节，整个流程仅用时1分钟，实现24小时随地缴费。项目上线以来，小客车竞价收入网上缴费率由以往的66%提升到最高97.39%，该举措得到每日新报、人民网等多家新闻媒体报道，并以微电影形式在天津电视台新闻频道、影视频道进行宣传展播。
案例19
案例名称：公积金主题服务
完成单位：天津市住房公积金管理中心
案例介绍：2021年，市公积金中心继续提升“津心办”APP公积金服务效能，在已部署公积金个人信息查询、公积金贷款信息查询、公积金提取（含公积金组合贷款还贷提取、按揭贷款还贷提取、离退休提取、个人封存满半年提取、低保提取、公积金账户关联银行卡、取消公积金账户关联银行卡）、公积金提前部分还款、公积金提前结清贷款共11项业务服务的基础上，增加企业及群众关注度高的4项热点查询服务，包括住房公积金经办网点查询、住房公积金缴存基数比例、住房公积金贷款额度计算、住房公积金热点问题。整合各项公积金服务形成公积金主题。实现了公积金网上业务系统与“津心办”APP的统一认证对接，职工办理公积金查询、提取、还款业务免二次登录，用户体验再次升级。
案例20
案例名称：人体器官捐献志愿登记
完成单位：中国人体器官捐献管理中心、天津市红十字会、天津市红十字事务中心
案例介绍：据统计，在我国每年约有30万人焦急的等待着器官移植，但每年却仅有1万余人能够完成器官移植，每分钟都有人在逝去。中国人体器官捐献志愿登记管理系统是在国家卫生健康委、中国红十字会总会监督、管理下，建设、运行、维护的网上器官捐献志愿者登记系统。今年3月中国人体器官捐献志愿登记平台端口正式接入“津心办”移动政务服务系统，截至目前我市人体器官捐献志愿报名登记达41639人，极大拓宽了器官捐献登记渠道，向社会传递了器官捐献的理念，唤起了公众对器官捐献的关注，为有捐献意愿的市民提供了更为便捷的服务，增强了公民参与器官捐献的意识，对贯彻落实“健康天津”战略，深化城市精神文明建设提供了有力助益。
案例21
案例名称：“两津联动”市民随手拍
完成单位：天津市大数据管理中心
案例介绍：按照市委、市政府部署要求，市大数据管理中心不断挖掘城市治理需求，提升社会治理数字化智能化水平。“津心办”“津治通”“两津联动”全场景应用新添市民“随手拍”功能，实现政务服务“一张网”和城市治理“一张网”在“指尖”合一。市民进入“津心办”APP后，即可看到“我的服务”中的“随手拍”模块，经过简单操作，将问题拍照、定位和上报，仅需30秒时间，事件即可推送至“津治通”社会治理平台，并进行快速的任务分发和流转处置。市民通过“随手拍”应用，可对噪音污染、街面秩序、市容环境、公共设施、消防安全、治安线索、纠纷处理、疫情防控等问题，进行举报、反馈意见和提出建议，进一步激发群众参与社会治理活力。
案例22
案例名称：智能客服
完成单位：天津市大数据管理中心
案例介绍：“津心办”智能客服汇集健康码、统一身份认证等津心办使用常见问题，综合利用机器阅读、自然语言处理、语音识别等人工智能技术，为用户提供7*24小时智能问答服务。智能客服前置于人工客服，高效解决用户提出的常见问题，通过智能客服与人工客服有效衔接，满足用户多样化与个性化服务需求，提供便捷、精准、全面、智能的问答服务。目前，“津心办”智能客服已在“津心办”APP、“津心办”小程序等多渠道上线，累计接待用户咨询6万余人次，有效辅助人工客服，提高服务效率。下一步，“津心办”智能客服将持续丰富完善政务知识库，为广大市民及企业提供更佳精准、优质的智能问答服务。
案例23
案例名称：东丽区旗舰店
完成单位：中共天津市东丽区委网络安全和信息化委员会办公室、东丽区大数据管理中心
案例介绍：东丽区旗舰店是基于“津心办”APP，以东丽区区大数据共享交换平台和党群网格服务平台为依托，以“东丽e家”为基础，以政务服务为核心，构建津心办“东丽旗舰店”线上服务模块。平台构建统一的服务门户，融合全区政务服务、公共服务、市场服务、便民服务等，开展政务一事通办、便民整合下沉、市场统一管理等事项，全面调动政府和社会公共服务资源面向全区居民服务，建立全方位、标准化、立体化的民生服务体系，促进基本公共服务体系的建设和公共服务的均等化和人性化。津心办-东丽旗舰店的建设，进一步推进了公共服务的应用集成和一“机”通用，为市民提供方便快捷的一站式服务，高频事项实现“掌上办”。
案例24
案例名称：南开区旗舰店
完成单位：天津市南开区人民政府政务服务办公室
案例介绍：南开区“旗舰店”于2021年11月正式上线。主要功能包含南开区情展示、热点服务和新闻动态。区情展示中包含“走进南开、创新南开、投资南开”分别就南开区概况、文化、成就，高等院校、科研院所、明星企业、拳头产品，招商政策、招商楼宇等优势资源进行宣传展示。热点服务涵盖老年人服务、办事服务、教育服务、文化旅游服务、健康服务、便民服务、场景化服务等7大项16小项内容。该应用从统一政策宣传、企业群众“办成一件事”为切入点，整合了南开区现有政务服务资源，进一步增强了南开区网上政务服务能力，推进政务服务跨地区、跨层级、跨部门“一号申请、一次登陆、一网办理”，切实提高群众获得感。我区作为市内六区首个上线该应用的区域，得到企业群众的广泛认可和积极评价。
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