日前有消息显示，天津市消协对“58同城”存在的“深度保洁收费标准与平台信息不一”等问题提出公开质疑，并表示，“警示58同城，按照约定和承诺提供相应服务是诚信经营的基本原则，请58同城珍视消费者对平台的信任和选择。”
在天津市消费者协会受理投诉后，结合消费者所提供的客服聊天截图等证据，不认可“58同城”提交的说明材料和解决方案，并发出建议函建议其重新理解争议焦点并妥善处理消费者投诉。而“58同城”回函表示，维持原意见。
对此，天津市消协对58同城提出三点疑问。其一，58同城客服、平台服务商原本对于消费者购买服务时的咨询的回答均为“按照面积收费”，随后又改口“超过参考时长需增加费用”，那么公示按面积收费的意义何在，深度保洁收费标准究竟为何？
其二，“58同城”的“深度清洁”明示“收费方式按平米”，标明参考面积和参考时长，那么所提供服务时长的“可控范围”含义为何？其中，若超出参考服务市场，是服务人员工作效率低还是房屋洁净质量差；若提前完成家政服务内容又当如何处理；而58同城是否有履行其最关键的服务承诺。
其三，“58同城”虽然页面有参考时长，但未明示按照时长收费，也没有提前向消费者明示超过时长的收费标准。因此，“58同城”又如何理解消费者的“知情权”，提前向消费者出示了明确的增加费用依据和数额吗？
直至本文发稿前，58同城方面尚未对此做出回应。
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