“感谢调解员耐心地调解，给我们心理上的安慰……”前不久，拿到赔偿金的交通肇事受害人魏某的家属激动地说道。
今年８月，闫某驾驶小型普通客车，沿葛沽镇福滨路由北向南行驶，行驶至某售楼处时，其车辆左前部与同向行驶的自行车驾驶人魏某后部发生碰撞，造成魏某受伤，经医院抢救无效后死亡。经交通警察认定，闫某承担本次事故的全部责任，魏某不承担事故责任。
魏某家属及闫某就此次交通事故的赔偿事宜进行多次协商，但未能达成一致意见。于是，双方当事人向津南区交通事故人民调解委员会提出调解申请，交调委受理后，指派交通事故调解经验丰富的专职人民调解员负责此案。
调解伊始，调解员为双方当事人讲解了人民调解的工作原则、工作流程以及天津市道路交通事故赔偿明细和各项赔偿标准。而后，在审查闫某提供的相关材料时，调解员找到了双方当事人之间的矛盾根源所在。
原来闫某所驾驶的车辆，第三者责任保险的保额仅有５０万元，即使加上车辆交强险的被保险金额，也远远不足以赔偿死者魏某家属的损失。调解员当机立断，果断采取“背对背”调解模式开展调解工作。
对闫某一方，调解员表示，希望其能在保险公司赔偿范围以外，尽自己最大努力弥补给对方造成的损失。且本起纠纷如果双方无法达成调解协议转而进入诉讼程序的话，那么将可能面临全额赔偿，一旦赔偿不到位，会面临被法院终身执行的情况，这将会对闫某的生活造成很大影响，闫某听后表示认可。
对魏某家属一方，调解员晓之以情，表示完全能够理解其失去亲人的悲痛心情，但是逝者已逝，作为死者家属还是应当积极面对以后的生活。作为调解员，会从公平公正的角度，尽最大努力帮助其将损失降到最小。但如果闫某已经尽己所能地赔偿死者家属，还是希望双方能够各退一步，毕竟如果采取诉讼手段的话，将来可能会面临执行难的问题。
最终，经过调解员不懈努力，双方当事人达成调解协议：闫某除在保险公司应赔偿范围以外，自愿赔偿魏某家属１９万元，并取得魏某家属的谅解。在调解员的见证下，双方在津南区交通事故人民调解委员会签订人民调解协议书，该起纠纷得以成功化解。