自政法队伍教育整顿和公证行业突出问题专项治理开展以来，我市公证人员以群众满意为目标，在涉外公证中，从夯实便民举措入手，通过热心周到的服务让当事人体验炽热的公证情怀——
“容缺受理”便捷、高效
10月12日，渤海公证处迎来了两位就读于天津工业大学的非洲留学生。他们因回国需要，来到渤海公证处申办学历公证。两位留学生只会用简单的汉语交流，然而渤海公证处的公证员不仅全员具备办理涉外公证资格，而且还有外语沟通能力。进入洽谈间后，该处公证员纪方、工作人员于凯丽用流利的英语将申办公证的流程、需要提供的证明材料、取证时间、受理费用等相关事项向当事人一一做了详细介绍。
交谈中，公证员初步了解到，由于两位留学生之前对学历公证所需材料并不了解，所以没有准备需要学校开具的证明材料，又因为其学历为外国学历，在我国教育部网站中没有记载，所以无法直接认定学历的真实性。公证员纪方了解实际情况后，立即决定启用“容缺受理”服务模式，先行让两位留学生填报材料并受理申请，待两位留学生取证时将应由学校开具的学历证明表提供给公证处即可。
为加快落实“最多跑一次”改革，进一步提高公证服务能力，渤海公证处认真梳理“容缺受理”事项清单，严格按照“容缺受理”制度开展公证服务，对“容缺受理”事项和清单实行动态化管理，不断扩大“容缺受理”适用范围，持续为群众和企业提供更加便捷、高效的服务，将为人民服务宗旨落在实处。
“延时办证”满足需求
河西公证处坚持以群众满意为公证工作的出发点和落脚点，在保障公证质量的前提下，加快工作节奏，延长工作时间，千方百计提升群众的获得感和满意度。
今年9月的一天傍晚，临近下班，四名医护人员走进河西公证处，因出国进修，他们需要对自己申报的材料办理涉外公证。狄岚作为当班涉外公证员，在了解到当事人的需求后，凭借过硬的业务能力以及首问负责的敬业精神，为当事人制定了个性化服务方案。公证人员何晨宇协同配合，通过线上核查等信息化方式满足当事人急于出证的需求。公证人员李润泽当天并不值班，但当他得知涉外业务工作量较大时，便主动请缨，申请加班，与何晨宇一起协助狄岚完成案件的受理。因转天是周末，翻译公司不上班，当事人材料必须在当日完成上传，才能兑现３日内领取公证书的承诺，因此，翻译王方在接收到小语种翻译需求后便与翻译公司紧急沟通，陪同加班，延时为当事人提供翻译服务。
从下午4点半开始，四位当事人的近50件公证申请受理完成。晚上10点半，全部证词打印完成。11点，全部待翻译文件传输完成。团队成员集中精力奋战一线，顾不上吃晚饭，兢兢业业、履职尽责，保障了当事人的需求，当事人看在眼中，感激于心。
本文来源：天津政法报