天津北方网讯：以前，每年养老保险待遇领取资格认证，需要老人们拿着手机刷脸认证。而日前在天津316万完成领取待遇资格认证的市民中，“免打扰”认证占96%。原来，人社部门联系了市委网信办、交通、医保等多个部门，通过抓取分析退休人员在交通出行、医保就医等领域的动态生活数据，使老年人在不知不觉中就完成了认证，实现了“不打扰”服务。
“不打扰”背后是持续优化民生服务的有益探索，凸显让服务围着群众转的创新意识。“只要有一个人觉得不方便，就说明我们工作还有提升空间。”民生服务，目的就是把时间还给群众，将方便带给群众，减少不必要的办事成本。以往，群众办事，要往办事大厅跑，对老年人等特殊群体来说，办事更费周章。如今，群众不仅不用“上门”办事，服务还能自动送上门。从零跑腿到送上门，实践说明，用心服务，不只在于把事情办成，还在于办事过程让群众舒心满意，不断提高服务群众的质量水平，从而拉近和人民群众的感情，打开工作新局面。
提高服务群众的质量水平，心中要有“数”。“不打扰”背后，有数字技术的加持。在信息时代，数字应用能够扩大高质量供给，让民生服务方式获得拓展和创新。比如，市民通过在线医疗平台问诊、挂号、预约检查，足不出户直接与医生对话；企业享受不见面审批，办事实现一次不用跑。“以前只知道银行有ATM机，没想到行政审批也能自助办。”不久前，一名市民通过天津网上办事大厅，在线完成了执业兽医师资格证书领取事项后感慨道。加大数字技术、智能手段的民生应用，让民生服务更加数字化、智能化、协同化，数字与民生深度融合，让群众获得最大便利。
提高服务群众的质量水平，还要手下有招，善于抓住细节，打破堵点难点。群众实实在在的获得感，建立在一个个细节之上，细微处流淌着民生温度，也蕴含着工作的突破口。高楼层水压低，怎么破？将水泵接到每一户居民家中；菜市场离家直线距离近，实际上走路却很远，怎么办？把蔬菜大篷车引进社区，确保全覆盖。既创新技术，也放大视角；既在细处小处发现问题，也要以精细作风解决问题，多些换位思考的同理心，多些更进一步的主动作为，群众的心气顺了，社会发展也会焕发出更大活力。
【来源：天津北方网】