“我住在津南区管控区里，需要去医院做孕检，但是小区封闭管理，我担心做完产检无法回家，家里只剩老人和6岁的孩子。请妇联帮帮我！”1月11日上午，一位女性带着焦急的声音拨通了12338热线。“您别着急，我们立刻帮您联系协调相关部门，请您留下具体地址，保持手机畅通。”津南区妇联接到12338热线派单信息后，立即与区卫健委沟通情况，了解相关政策，并第一时间反馈给求助者，“您可以拨打120，由救护车全程随孕妇产检，然后再回家居家隔离。”“我跟丈夫正在闹离婚，孩子被他带回老家了，还以孩子的生命为要挟争夺抚养权，我快要崩溃了”“我已经离婚了，但是前夫一直在骚扰我的孩子，我该怎么办啊”......
奥密克戎疫情以来，天津市妇联12338妇女服务热线耐心解答着每一位来电者的问题，纾妇女群众之忧，解妇女群众之难。在这背后，是一支由律师、心理咨询师、家庭教育指导师和慈善机构组成的强大专业服务团队。联通公司提供了专业技术支持随时根据我市疫情防控要求，对12338云呼叫中心作出策略调整，坐席接听、呼叫转移、语音应答......保障着这条服务妇女群众的连心线、暖心线时时在线！
1月12日，市妇联党组书记、主席魏继红来到信访接待室看望慰问坚守在一线的12338热线接线员，传达了全国妇联沈跃跃主席和黄晓薇书记的指示要求，同时强调12338热线是连接党委政府与妇女群众之间的桥梁，在抗击疫情期间更要保持顺畅，特别是这次疫情感染者大多集中在孩子和家长中间，要加强对这部分人群以及特殊人群、困难妇女的关爱服务，缓解疫情所带来的紧张焦虑情绪，传递妇联组织的温暖，号召引导全市广大妇女群众和家庭，在市委的坚强领导下，共同战胜疫情。
12338妇女服务热线服务内容为维权服务、法律咨询、心理咨询、家庭教育、慈善救助，您可以根据语音导航选择您所需要的服务内容，每一条线路背后都会有“娘家人”倾听您的烦恼，解答您的疑惑，陪伴您共同应对疫情，温暖着“小家”，守护好“大家”。
图文来源：天津市妇联权益部
编辑：木南
校对：冬末