1月12日，一条“天津一防疫工作人员向居民下跪”的视频引发关注。据了解，当日天津市北辰区全员核酸大筛过程中，一对老人想要插队，被志愿者高先生拦下后发生争吵，逼着高先生下跪磕头。13日，双方接受采访时表示，确实在核酸采样过程中发生过摩擦和误会，现在彼此已经充分理解。
老人逼防疫人员下跪，此消息一出立刻引发热议，不少网友批评老人不尊重防疫工作者，扰乱公共秩序。尽管事后老人家属回应称，老人患有多种疾病，腿肌无力，插队是想尽快做完核酸，但这一解释并未得到网友谅解。的确，无论事件前因是什么，防疫人员给老人下跪这一幕都太不和谐，伤害的不仅是防疫工作者的人格，还有社会公序良俗。
事件中的老人据说已72岁，加上腿脚不便，天气又比较寒冷，想要尽快做完核酸检测无可厚非。但是防疫人员已安排老、幼、病、残、孕等优先排队做核酸，老人也在队伍中，前面仅剩10人，为何不能再多等几分钟？面对工作人员的劝解，老人非但不听，还吵着要求对方下跪道歉。虽然可能是在气头上，但这种动辄命令他人下跪的做法，是出于怎样一种思想？老人缺少的恐怕不只是尊重。
疫情防控需要防疫人员和居民的相互配合。老人腿脚不便，社区工作者提出上门采样，对老人已足够体谅和关怀。老人家属称不想麻烦采样人员，主动下楼做核酸，也体现了对防疫工作的支持。但既然选择下楼，就应该按要求排队，随便破坏秩序，为难防疫人员，难道不是给防疫工作添麻烦？尤其老人家属自称女儿是旁边社区居委会副主任，一直在抗疫一线，更应该明白防疫工作者的辛苦，而不是因此觉得自己可以随时随地享受特权。
当然，高先生作为防疫志愿者，向老人下跪的做法也值得商榷。其安抚老人情绪、不想影响核酸检测的初衷值得肯定，但身穿防护服在众目睽睽之下向居民下跪，无论是对其自身人格尊严，还是对公众情绪，所产生的消极影响都不能忽视。更何况，下跪并不是解决问题的有效方法，反而会让人觉得是在“道德绑架”，理应有更好的处理方式。
自疫情出现以来，类似社区防疫人员与居民发生冲突的事件屡见不鲜。如何减少纠纷，恰当解决矛盾，困扰着防疫部门和工作人员。事件中，高先生面对一名情绪激动、身体残疾的七旬老人，确实比较难处理，但平等沟通、按规则办事，应该不难做到，也是防疫工作者要始终奉行的原则。若是无底线纵容，对己，对老人，对防疫工作，都有害而无益。
如今高先生已与老人达成和解，但这起事件所引发的争议和讨论并未终结。相互理解和尊重不是一句空话，居民在寒风中排队做核酸不容易，而防疫工作者同样辛苦，唯有将心比心才能减少摩擦，也才是对抗疫大局的有力支持。