近日，延安市宝塔区临镇王先生向华商报-二三里资讯反映，14岁的儿子在家长不知情的情况下，使用上网课的手机注册了和平精英、王者荣耀等游戏账号。“孩子给自己的游戏账号转了三万两千多元，给另外两个同学转了一万五千多元，让同学给自己账号充值，结果两个同学把钱冲在自己游戏账号中了。导致家庭直接损失四万八千多元。“希望【小里帮忙】栏目帮忙报道，挽回家庭经济损失。
据王先生向记者介绍，今年2022年1月至12月期间，儿子注册了和平精英、王者荣耀等游戏账号，前后充值花了家里四万八千余元。孩子的母亲是残疾人，家里有两个孩子在上学，家庭经济困难。
记者从王先生提供的孩子游戏充值截图中看到，12月9日，向深圳市腾讯天游科技有限公司转账了20笔费用，金额从18元-800元不等。经过王先生多次向腾讯公司申请退款，公司同意退费14478.85元。王先生对记者表示：家庭损失了四万八千多元，现在退费一万多很不理想。
针对此事，华商报-二三里资讯记者致电未成年人游戏监管专线，客服人员表示：退款情况会直接联系到该孩子家长，公司会了解到该游戏账号和使用情况，如果贵媒体需要了解进度，可以等到后续受理成功后和该家长进行了解。
因该孩子母亲残疾，家庭劳动力目前只有父亲一人，记者询问本次退款大致的金额时，“当前我们需要联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况，我们尽可能为这个家庭做申请，将损失降到最低。”该客服人员回复说。
随后，记者就此事联系到陕西金控律师事务所，朱晨律师就此事表示：依据《民法典》相关规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认，但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。视频中这位家长的孩子不到14周岁，将3.2万元充值到腾讯公司游戏账户的行为显然是与他的年龄、智力都不相适应的。因此，其行为必须要经过家长的追认才是有效的，现在家长已经明确表示孩子转款的行为未经他们同意，他们也不认可，因此，视频中这个家长孩子将3.2万余元充值到腾讯公司账户的行为显然是无效的民事法律行为。
依据《民法典》第一百五十七条规定，民事法律行为无效、被撤销或者确定不发生效力后，行为人因该行为取得的财产，应当予以返还。因此，腾旭公司应当将孩子充值所取得的财产全额返还给其监护人。
此外，腾讯公司作为提供网络游戏相关服务的平台，朱晨律师认为企业应当肩负起社会责任，尽可能采取措施预防未成年人在其平台冒充他人身份注册和大额消费，特别是在因为疫情等原因导致网课教学的模式下，更应该采取有力措施，降低未成年人频繁冒充他人身份注册和大额消费的可能性。
华商报记者 贾令伟 编辑 马娜娜