“乘坐K1297次的旅客，请提前把身份证准备好，按秩序排队。”广州火车站第三候车室内，一个娇小玲珑的身影穿梭在旅客中间。只见她步履匆匆，一边关注候车室旅客候车动态，一边引导旅客有序乘车。她叫陈茹宝，是广州火车站的一名值班员，因服务旅客热情周到，与同事相处关系融洽，大家都亲切地称她为“暖宝宝”。
作为车站“038”亲情服务队的一员，她付出的辛苦和努力比常人要多很多，但她从不计较，这和她家三代都是铁路人有着莫大的关系。“我出生在铁路世家，外公、爸爸、妈妈都从事铁路运输工作，从小见惯了，也习惯了。”陈茹宝说。在她心里，长辈们留下最宝贵的财富就是“爱岗敬业”。“把每一件简单的事情做好，就是不简单。”这是父亲经常教导陈茹宝的一句话。
春运期间，广州火车站每天人来人往，客流量很大，列车密集到发，旅客稍微耽搁就容易赶不上车，错过与家人团聚。“我要做的就是尽我所能，帮助每位旅客按时按点坐上回家的列车。”陈茹宝说。
“同志，我的包找不着了，怎么办啊？我的证件全都在包里啊！”大年初六上午，一位旅客找到陈茹宝，一边哽咽一边急切地说道。“阿姨，您别急，您仔细想想进站后都去了哪些地方，我帮您找。”经过询问，陈茹宝了解到该旅客在进站后就直接带着行李前往第六候车室，快上车准备拿证件时，才发现随身斜挎的黑色小包不见了。凭借丰富的经验，陈茹宝下意识感觉到小包可能落在安检处，于是赶紧用对讲机呼叫：“服务台，服务台，麻烦查一下，上午9:00-10:30间，安检有无送过来一个黑色小包？”经过咨询，小包终被找回，里面的600元现金以及身份证件、户口本等重要物品无一件丢失。当她把遗失物品交到旅客手中时，旅客激动地流下了感动的泪水。
春运期间，陈茹宝每天都会处理3-4件类似的事情。除了处理应急事件，她还要负责班组工作安排、验证安检盯控、候车室巡检等多项工作。“我该到哪里去排队候车呢？”“我这趟车几点能到目的地啊？”面对旅客们提出的一个个问题，陈茹宝一天要回答上千遍。
作为一名共产党员、班组长，陈茹宝不仅是工作的管理者，更是充当着“大家长”的角色。为了更好地服务旅客，春运休息期间，她带领班组努力学业务、练礼仪、找诀窍，用实际行动践行“让情更暖、让心更近”的服务理念。在陈茹宝的带领下，该班组今年春运服务重点旅客1123人次，获得表扬信10余封，获得旅客的一致好评。由于成绩突出，她先后获得广州火车站春运先进个人、优秀共产党员等多项荣誉称号。
正如她经常对旅客说的一句话：“我叫陈茹宝，有困难就找我，有我在，‘宝’您春运旅途更温馨。”
文/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：赵飞宇
图/广州日报·新花城记者：黄庆 通讯员：赵飞宇
广州日报·新花城编辑：彭文强