近日，来自湖北的陈先生（化名）向南都记者报料称，其19岁的儿子患有抑郁症，玩神庙逃亡2游戏时共充值了968元，请求退款却遭到拒绝。2月3日，代理发行神庙逃亡2的深圳市乐逗游戏有限责任公司（以下简称“乐逗游戏”）向南都记者表示，了解到该用户情况特殊，同意全额退款，当日已到账。
南都此前报道，2022年，陈先生的儿子高考结束后在北京大学第六医院确诊中度抑郁症。今年1月初，他带着儿子前往浙江旅游散心。为了培养儿子的自理能力，以及转移儿子关于病情的注意力，妻子便向儿子转账1000元，让他自主在酒店餐厅付款。1月5日，他却在陈先生不知情的情况下，一共花费968元充值了神庙逃亡2游戏。
1月6日至1月12日，陈先生多次与收款方华为软件技术有限公司（以下简称“华为”）联系，解释儿子患有精神疾病，目前仍在进行线上心理治疗，以及服用大量药物控制病情，一次线上治疗费用就要1000元，家庭经济压力很大，希望能够拿回968元的退款。
1月31日，华为公司客服告诉南都记者，华为是神庙逃亡2的渠道商之一，虽然华为是收款方，但钱款最终会流向游戏公司。“一般来说，在游戏充值方面，作为成年人要对自己的行为负责，但是用户情况特殊，并能拿出相应的治疗证据，作为平台方会积极沟通协调。”
2月2日，华为客服向陈先生反馈处理结果时称，在多次与游戏公司沟通后，未能争取到相应的退款。
据了解，神庙逃亡2是由乐逗游戏代理发行的角色扮演运动类冒险游戏。2月3日，乐逗游戏向南都记者表示，“之前用户联系了华为渠道，我们没有特别清楚来龙去脉。向用户致电了解了对方的真实情况后，公司决定予以关怀处理，退款已于2月3日到账”。当日，陈先生告诉南都记者，已经收到退款。
采写：南都记者 韦娟明