从12月下旬开始，大荔12岁男孩小亮（化名）玩使命召唤游戏花掉3.3万元，家长发现后联系腾讯客服，却被告知只能退还一半的费用。对此，小亮妈妈表示不能接受，希望退还全部费用。腾讯客服表示，相关诉求已记录并提交，随后将有专人对接。
2月20日，提起孩子打游戏累计花掉3.3万元的事情，小亮妈妈气不打一处来。她说，今年2月初，她意外接到支付宝客服的提醒，有一笔142元的订单比较异常，希望确认是否是本人操作。
“查询后发现一共有5笔订单，我觉得不对劲。”她说，银行给出的近期账户流水显示，余额少了3万多元。
小亮妈妈说，当时以为账号被盗匆忙报警，民警分析后认为不是诈骗，怀疑是家人操作导致。她回家后询问12岁的儿子，最终孩子承认是自己打游戏买装备花了钱。
“孩子说他玩了使命召唤的手机游戏，一共花掉了3.3万多元。”她说，她又查询微信支付记录，才发现孩子是从去年12月下旬开始到今年2月初，一直在玩一款名为使命召唤的游戏。
小亮妈妈手机的支付记录显示，从去年12月21日开始到今年2月1日，她的手机先后支付的44笔消费，内容均为“使命召唤手游COD点券”，其中在1月24日、26日分别支付了5000元，2月1日又支付了6000元，另外还有数十元到数百元不等的支付记录。
“根据支付的时间推算，这些时间都是孩子在上网课。”小亮妈妈说，她这时才反应过来，孩子上网课时经常以不想被打扰为由支开她，原来都是在玩游戏。
发现这一情况后，小亮妈妈也联系了游戏所属的腾讯公司客服。“当时说如果属于未成年人操作会给退费，结果我等了七八天，却被告知只能退还一半费用。“她说，对于这个结果自己不能接受。
“孩子才12岁，他的消费支付行为不成熟。”她说，对于退还一半的答复自己已拒绝，希望腾讯公司能退还全部费用。
2月20日下午，华商报记者拨打腾讯健康游戏辅导热线，一名工作人员接听后表示，家长如已提交退费申请并对于退费结果不认可的，会记录并提交给相关工作人员，在24小时内进行答复。对于退费标准及今后如何加强监管防止未成年人不理性消费等问题，将进行记录，随后有专人回复。
华商报记者 卫晓宁 编辑 郭乔娜 杨托