近日，二三里资讯《小里帮忙》栏目以《7岁孩子背着家里人玩和平精英，充值近4000元买装备》为题报道了榆林市民杨先生的孩子，在家拿他的手机玩游戏，购买游戏装备合计花费了近4000元，想要退费的事情。目前，此事有了最新进展。
新闻回顾
2月7日，杨先生的孩子小明（化名）在家用自己的手机玩游戏——和平精英。“孩子平常也不怎么玩手机，没想到他竟然拿着手机打游戏两天之内充值了近4000元，用来购买游戏中的皮肤、装备等。”杨先生说，2月7日至8日，两天之内小明分几十次向深圳市腾讯天游科技有限公司转账，每笔的金额均在从68元左右。
事情发生后杨先生向腾讯客服微信平台发起退费资料审核，该平台显示预计10个工作日左右审核完毕，“一直审核中从来没有审核通过。”杨先生说。
3月6日，记者多次拨打了腾讯成年人游戏监管专线，一名人工客服人员接听后表示， “我们尽快联系到家长，授权相关身份信息之后才能够核实到对应的申请情况。稍后做一个登记，我们公司尽快回复。”
同时，该客服人员表示，为了更好地帮助家长核实未成年人不理性消费问题，还请监护人通过<微信>-<发现>-<小程序>-搜索<腾讯未成年人家长服务平台>小程序-点击<网络管控家长必知必会>，选择“孩子网络不理性消费”进行<申请退费>，具体费用还需要根据提交的资料信息，有专门的审核人员进行退费。
关于未成年人在游戏中大额充值退款问题，陕西尊尚律师事务所律师郭广平表示，依据：《中华人民共和国民法典》第十九条的规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。因此未满八周岁的未成年人不管充值多少金额都是属于无效的民事行为，可以要求退还。八周岁以上十八周岁以下的未成年人，其充值金额超出相关法律规定金额，也是可以要求退还的。
最新进展：已经按照相关规定退款
3月8日，二三里资讯《小里帮忙》栏目对此事进行了报道后，腾讯天游科技有限公司方面高度重视，3月7日，公司方面积极与孩子家长取得联系，经确认未成年使用成人手机玩游戏并充值消费，目前已经按照相关规定和流程进行了退款处理。
孩子父亲杨先生对记者表示：“我已经收到相应退款，对于游戏公司能够快速积极处理此事，非常感谢二三里资讯对此事的关注报道，十分感谢小里帮忙了。”
华商报记者 郝锦龙 编辑 常娜