近日，延安王先生向华商报-二三里资讯反映，10岁的儿子在家长不知情的情况下，在游戏蛋仔派对先后共充值5298元。在与平台方广东天宸网络科技有限公司协商后，对方拒绝退款，希望提供帮助挽回损失。
3月11日，记者致电广东天宸网络科技有限公司了解退款情况，客服人员表示，该账号已经完成实名认证，目前是一个实名为成年人的账号进行消费，属于正常的支付行为，充值金额已经转化为游戏内部的虚拟道具或者货币，不支持取消订单。对于处理结果，王先生表示不能接受。
“我手机账户里的钱被孩子转到了他自己手机零钱账户中，孩子又私自将母亲的身份证带出实名认证，所有的支付过程，作为家长是完全不知情的。作为未成年人，在游戏平台消费行为肯定应该得到监护人的认可与同意才可以的支付的。”王先生告诉记者。
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：
虽然帐号注册显示的用户是成年人，但是实际玩游戏的是孩子，《民法典》规定：10岁男孩为限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经其父母同意、或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，无效合同自始无效，因该合同取得的财产，应当予以返还，游戏公司应当退款。
游戏公司往往让家长举证证明游戏是孩子所玩，而家长会遭遇举证难。本事件中，10岁男孩本人的陈述也是一种证据，男孩可以一五一十地讲述其如何玩游戏的，如何购买装备的，什么时间段消费的，等等，这些陈述能够证明游戏是10岁男孩玩的。
建议游戏公司在用户登录注册时，建立人脸识别系统。也建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度。家长要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜
