“3·15”线索征集
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本期消费维权关键词：家政
因孩子患重病需照料
花近三千元服务费找保姆
吕女士介绍，她的孩子因为白血病在福州接受治疗，需要陪护。便通过网络平台联系了贝壳到家生活服务（福州）有限公司，表示需要一个住家、做卫生、能送饭的保姆，并缴纳2970元服务费。
吕女士
当时小朋友的情况也有跟家政讲，要求说阿姨一定就是要干净卫生，最基本的这些东西清洗干净，然后吃的东西也要干净 。
因为孩子在化疗的缘故，吕女士特意交代保姆做饭只能添加少量的植物油。
再次找来的保姆仍不专业
遇到这种情况后，吕女士立即联系贝壳到家换了保姆，但接下来的保姆吴姐也让她感到不满意。
吕女士
餐盒上面前一天的菜汁还印在上面，房间卫生也没打扫，地上的纸巾、行李，她也没有去收拾。
保姆不知公司地址
消费者质疑保姆未经过培训
更让吕女士不能接受的是，在与保姆吴姐沟通的过程中，她发现对方竟连贝壳到家生活服务（福州）有限公司在哪里都不知道。
吕女士拿出了一份家政服务合同，上面写着保姆经过岗前培训结业后才能入户。鉴于自己的经历，吕女士认为贝壳到家存在违约的情况，要求贝壳到家公开道歉，退回2970元服务费，并承担保姆50%的薪资。
保姆承认 ：
没有培训 对公司不熟悉
记者也找到了保姆吴姐进行核实。在沟通中，吴姐表示她刚从外地来，先前只带过一次孩子，经验不是很丰富。
面对记者
公司员工前言不搭后语
随后，记者同吕女士一同前往了贝壳到家生活服务（福州）有限公司了解情况。工作人员解释，她们对保姆只进行过基础上户的培训。
贝壳到家
阿姨有背景调查，之后阿姨有体检，各方面没有问题了，我们才会使用这个阿姨。
这个阿姨是你们公司的员工吗？
记者
贝壳到家
是。
我们刚才问阿姨，她说公司在哪里都不知道。
记者
贝壳到家：
保姆没有做过岗前培训
面对记者的质疑，工作人员随后又称没有对保姆进行过岗前培训。
吕女士表示对该公司十分失望，交了两千多元的服务费，对方竟然连基本的把关都没有，就把保姆推荐到家中。吕女士要求贝壳到家公司退回所交的费用。对此该名工作人员表示在三天之内进行回复。
选择家政服务 应注意资质、签订合同
截稿前，记者从吕女士得到反馈，家政公司已同意退款。
林桂辉
福州市家庭服务业协会会长
消费者要选择有正式在市场监督管理部门登记过的家政企业，一定要看一下阿姨的体检报告，我们要求有一年有效期的体检报告，我们也有规范的协议范本，里面对换阿姨，退款都有明确的规定。
在此，帮帮团也想给广大消费者提个醒，不论是线上还是线下，寻找家政服务时，要选择口碑、综合性比较好的公司。在与家政服务公司、保姆之间发生纠纷时一定要有保存证据意识，这样才能更好地维护和保障自己的权益。