13岁男孩用奶奶信息注册充值五万多打游戏,家长:欢太科技只愿退一半

近日,澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)接到消费者陶女士反映,其13岁的儿子利用上网课的三个月时间,在奥特曼宇宙英雄、奥特曼传奇英雄、全民枪神三款游戏内,累计充值330余次,总额53541元。

经协商,充值收款方广东欢太科技有限公司(以下简称“欢太科技”)客服称可以退款22000元。不过,陶女士坚持要求全额退款。

澎湃新闻多次致电欢太科技,均提示拨打人数太多无法接通。

孩子玩游戏充值53541元

陶女士介绍,因为孩子平时会用手机帮奶奶买东西,所以知道奶奶手机的支付密码。

陶女士提供的支付宝交易流水显示,孩子第一次游戏充值是2022年8月22日,最后一次是2023年2月18日。先后使用支付宝充值332次,最高单次充值648元,共53541.75元。充值收款方均为广东欢太科技有限公司。充值时间集中在2022年8月至12月,正是受疫情影响孩子在家用奶奶手机上网课的时间。

2023年1月7日,孩子用奶奶的手机以微信支付的方式充值98元,被陶女士发现。当时,陶女士批评了孩子一顿,看着金额也不大,就没有在意。3月16日,孩子奶奶去医院看病时,发现手机绑定的银行卡余额仅剩8元,回家询问孩子后,发现此事。

陶女士介绍,事后她发现,充值用的银行卡是2021年9月绑定的支付宝,因为没有开通余额变更短信通知业务,而且是孩子奶奶的银行卡,她和丈夫也不关注,导致发现很晚。

充值涉及三款游戏:奥特曼宇宙英雄、奥特曼传奇英雄、全民枪神。孩子称,注册实名认证时,用的是奶奶的身份信息。

双方未协商一致

陶女士表示,3月16日晚,她联系了欢太科技。客服称,充值都是自愿行为,且使用的是成年人账号,不能退款。

此后,陶女士拨打东莞市政府12345热线寻求帮助。3月19日,欢太科技主动联系她,并要求其上传游戏角色截屏、孩子身份信息、监护人信息、支付宝及微信认证截图、支付流水、网课证明等相关资料。3月24日,陶女士再次接到欢太科技客服电话,称可以退还18590元,因为有的金币、钻石都已经花掉,不能全额退款。陶女士当场拒绝。3月26日,欢太科技将退还金额提升到22000元。陶女士坚持要求全额退款,双方一直未达成协议。

3月29日,澎湃新闻致电欢太科技,电话均提示拨打人数较多无法接通。

3月30日,澎湃新闻致电“奥特曼宇宙英雄”和“奥特曼传奇英雄”两款游戏的运营方安徽畅乐互娱信息技术有限公司,电话无法接通。又致电两款游戏的发行方,合肥乐堂动漫信息技术有限公司,前台表示之后会有人回复,但截至发稿记者未收到回复。

2019年11月,国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》,其中要求规范向未成年人提供付费服务。网络游戏企业须采取有效措施,限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。网络游戏企业不得为未满8周岁的用户提供游戏付费服务。同一网络游戏企业所提供的游戏付费服务,8周岁以上未满16周岁的用户,单次充值金额不得超过50元人民币,每月充值金额累计不得超过200元人民币;16周岁以上未满18周岁的用户,单次充值金额不得超过100元人民币,每月充值金额累计不得超过400元人民币。

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标签: 孩子

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