4月3日，华商报-二三里资讯接到市民张女士求助，称其9周岁的弟弟在3月期间拿父亲手机充值游戏1700余元，且多次申请腾讯“未成年人不理性消费退款”都提示等待，她希望媒体报道可以帮助其挽回损失。
“弟弟告诉家人要交校服费，于是父亲告诉其微信支付密码，因为父亲不识字也没注意看游戏的看支付消息。记者张女士提供的支付截图中发现，在今年3月9日至3月12日趁着大人不知情，玩“QQ飞车手游版”、“和平精英”两款游戏并进行多次充值，总计充值金额1700余元。
张女士称，弟弟九岁是未成年，父亲常年在外打工挣钱真的不容易。平台一直要求家人提供各种关系证明，家人也及时开具出了相关证明资料，目前只希望平台尽快能核实情况进行退款。
4月4日下午，记者致电腾讯未成年人游戏监管专线，工作人员表示：请告知孩子的监护人，不要打骂和批评孩子，平台核实到有未成年不理性消费，都会妥善退费处理，系统已核实到张女士有向平台反馈该事，也有人工专员将此问题进行反馈，平台还处理当中，目前需要张女士等待结果。
对此，陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：如果确实是男孩充值玩的游戏，因为男孩只有9岁，其充值玩游戏，与游戏公司建立了消费服务合同关系，根据《民法典》第19条规定：“八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认”，9岁孩子为限制民事行为能力人，其实施的法律行为未经其父母同意或追认的，属于效力待定合同，法律后果归于无效，故游戏公司应当退游戏款。
赵良善建议，游戏公司对游戏设置人脸识别系统，真正落实实名认证制度，而非将实名认证功能成为摆设。为防止或减少类似事件的发生，建议监管部门加大监管力度、惩罚力度。同时，家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码，以利于孩子的健康成长。
华商报记者 唐保虎 编辑 马娜娜