最近，西安市民薛先生9岁的儿子迷恋上一款游戏，名叫“蛋仔派对”，不仅经常偷偷玩，还充值购买商品，总计3418元。
家长：孩子知道妈妈的支付密码 充值金额从1元发展到648元
“我们发现的时候，他已经购买了很多东西了。”4月14日，薛先生告诉华商报记者，自己平常工作很忙，陪伴孩子的时候比较少，孩子缠着妈妈在“233乐园”上注册了账号，偶尔玩玩游戏，不知道什么时候开始喜欢玩一款名叫“蛋仔派对”的游戏，经常玩，最近才发现，他居然从3月下旬开始充值，开始是1元、6元，18元，后来数额越来越大，发展到128元、648元等，其中648元金额有多笔，总额达到了3000多元。
薛先生说，后来发现孩子是知道了妈妈的微信支付密码，自己悄悄充值玩游戏，发现这种情况后，他们对孩子进行了批评教育，同时也向客服反映这一情况，并按照平台未成年充值退费的流程提交了出生证明、孩子玩游戏的视频等相关证据，但收到了拒绝退费的通知。
在薛先生提供的截图上，华商报记者注意到，该账号显示“蛋仔派对”总时长18小时，孩子也偶尔玩玩其他游戏，但时间都不太长。233乐园未成年人充值退款申诉流程显示退款失败，理由为“经工作人员核实，您反馈的情况不符合未成年行为。本平台已接入未成年人防沉迷系统，对未成年人体验游戏的时间和充值金额有严格的限制，每一笔支付都需输入正常的支付密码。经核实，您反馈的账号实名认证为成年人，提交的材料无法证明是未成年人充值，不在受理范围内，申请失败。请您保管好设备，及时修改支付密码。”
“现在游戏都必须是成年人实名注册呀。”对于平台的拒绝理由，薛先生表示无法接受。搜索发现，“蛋仔派对”游戏属于网易旗下，在小学生中很热门，多地媒体报道了未成年充值退费案例。
平台：家长应负一定管理责任 退费资料不全需补充
14日下午3时，华商报记者按照233乐园的流程提示通过QQ联系人工客服，显示前面有61人在等待，下午6时许，终于排队等到客服，向客服讲述了薛先生遇到的情况。随后，233乐园相关工作人员联系记者表示，会跟进该家长的退款事宜。
“可能是家长提供的资料不够齐备。”工作人员说，233乐园是聚合平台，平台有很多游戏，其中蛋仔游戏很火爆，是一款全年龄段的游戏，很多成年人也在玩，充值需要多次输入支付密码确认，因此平台必须通过相应证据辨别查实确实为未成年人充值，才能根据规定进行退费，而且退费比例要和网易进行沟通。“游戏有防沉迷系统，家长也应该引导和教育孩子，管理好自己的支付密码，这方面家长也有一定的责任。”晚7时，该工作人员回复说，该账号实名年龄37岁，已提交的材料不完善，比如游戏视频看不到孩子的具体操作，需要看到孩子在玩某一个玩法的操作，能证明是孩子充值的材料等，需要家长尽快与客服联系。华商报记者立即将该回复转给了薛先生。
律师：家长可能遭遇举证难 游戏公司应有人脸识别系统
陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良善认为：虽然显示的实名用户是成年人，但是实际玩游戏的是孩子，根据《民法典》规定，9岁孩子为限制民事行为能力人，若其消费行为未经其父母同意、或事后追认的，法律后果则归于无效，由此取得的钱财，应当予以返还，所以游戏公司应当退还游戏款。
赵良善表示，游戏公司往往会让家长举证证明游戏是孩子所玩，而家长则会遭遇举证难。实际上，本事件中，9岁孩子本人的陈述也是一种证据，孩子可以一五一十地讲述怎样玩的游戏，怎样购买的装备，哪个时间段充的值，充了多少钱，等等，孩子的以上陈述足以证实游戏是9岁孩子所玩，是9岁孩子为游戏充的值。
赵良善建议，为防止难以分辨游戏注册登录人与实际玩游戏的人是否为同一人，游戏公司在用户登录注册时以及在玩游戏中途，启动人脸识别系统。同时，建议监管部门加大监管力度、加大惩罚力度;家长也要尽到监护责任，看管好自己的孩子、看管好自己的手机支付密码。
华商报记者 李琳
