孩子游戏充值了6000元
妈妈联系“客服”想退款
竟被骗近15万元！
事情是这样的
4月16日，何女士收到了一条银行卡余额不足的短信提醒，她想起上午儿子借用了自己的手机玩游戏，赶紧查看账单，发现支出明细中有十余条“蛋X派对”游戏充值消费记录，共6000元。
在何女士的询问下，她的儿子小康承认是自己偷偷熟记了支付密码，在游戏里充值购买了虚拟产品。面对孩子的回答，何女士又气又无奈，为了尽快退回游戏钱款，何女士在网上输入“蛋X派对怎么退款”搜索游戏退款的渠道，并找到电话043******222。
何女士拨打对方电话
咨询如何退款
对方让其添加“退款客服”微信沟通
沟通期间
“客服”以“核对游戏平台交易记录”为由
让何女士发送
交易流水、户口及身份证等信息
警方供图
对方还向何女士发来了
自己的“工作证件”和“身份证”图片
随后
“客服”称按照公司退款流程规定
需要何女士先在指定账户
转入一笔钱款进行验证
何女士通过网银向对方指定的银行卡转账49988元。但对方却说何女士操作超时了，要向另两张银行卡重新转账，何女士又通过网银向对方提供的银行卡转账99881元。
警方供图
转账后
对方却称
平台没有认证到何女士的身份
需要再转账49988元
否则账户将被冻结
这时，何女士才意识到自己被骗了
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厦门市打击治理电信网络新型违法犯罪中心民警分析，骗子利用学生家长急于追回自己子女在游戏平台充值的钱款，伪装成网络游戏平台客服，告知受害者可以退回在游戏平台充值的钱款，用“专业”话术、头像和“工作证”骗取受害者信任。受害者上钩后，骗子以需要“验证身份”“刷流水”“缴纳保证金”等理由让受害者根据“客服”的指令操作。骗子直接让受害者将“手续费”“验证费”打至指定账户，再卷款消失。
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警方提醒
家长们要加强对未成年人的监管，同时给予积极正面的引导，避免未成年人沉迷网络游戏；此外也要看管好自己的手机，尽量关闭微信或支付宝免密支付功能，定期更换支付密码。
如遇类似情况，家长切勿轻信网络上代办退款的假冒客服，要通过官方渠道咨询退款。