极目新闻记者 张扬
实习生 张昕
“我报了网上考研培训班，半小时后我觉得不对劲想退款，结果我微信上加的老师和班主任互相推诿，就是不给我退款。”处于在职状态的李先生（化姓）联系极目新闻热线反映情况，希望能获得帮助，拿回自己的1980元辛苦钱。记者与该网课机构客服协商并为李先生提供相应的投诉路径，7月12日，李先生成功拿回全款。
心急之下匆忙缴费，申请退费却遭推诿
7月10日，李先生向记者倾诉了这件烦心事。他离开学校已有一段时间，想通过考研来提升自己，但他担心自学没有方向且效率不高，于是他决定报名网上的考研培训班课程，根据课程安排来进行考研复习工作。他浏览了相关微信公众号关于考研的文章，其中一篇文章提供的课程安排非常符合李先生的个人需求且附有领取考研课程的二维码，李先生扫码后加上了某一网络教培机构老师的企业微信。
李先生缴费截图
“加上微信后，对方就开始催我报名，她说优惠名额有限，再不报就来不及了。”李先生说，“我当时一心想着考研，被她一催就着急忙慌、糊里糊涂地就缴了费，共计1980元。”
缴费后，报名老师就把负责管理李先生所在班级的班主任微信推荐给了他，并让他下载课程需要的APP。等李先生做完这些事后，越来越感觉不对劲，自己竟然在不了解课程内容和质量的情况下就交了钱，“而且我在缴费之前什么协议合同都没看到，这个课程有多长、内容是什么、相关师资我都不了解，对方只是说了句名额快不够了，然后给我发了个收款码，我竟然就交钱了，真是昏了头。”李先生懊丧地说。
缴费后对方提供App下载方式
此时距缴费仅仅过去了半小时，意识到不对后，李先生连忙向报名老师要求退款：“但她让我找班主任退款，说班主任负责我课程的相关事宜；我和班主任反映后，班主任却要我找收我款的报名老师索要退款。”两个老师互相推诿，无奈之下，李先生拨通了该机构公众号的客服电话，但客服电话无法打通。李先生随后向报名老师索要到了该机构另一客服电话，并同时向极目新闻热线求助，希望能获得帮助。
联系客服退款遭拒，有关部门介入后成功退款
记者在接到求助后，立刻在网上搜索了该教培机构的相关内容，发现该机构因课程质量、迟迟拖延不退款等问题屡屡遭到各方网友投诉。随后，记者拨打了由报名老师提供给李先生的客服电话，针对退款问题进行协商。
其他网友对该机构的投诉
客服表示，李先生报名的协议中未提及与退款相关的内容，说明该课程不能退款。“可李先生说事前并未签署协议”，客服则表示下载APP后才能通过App查看协议。
记者再次询问道：“但是根据李先生的聊天记录，你方在缴费前并未提及任何协议内容，并且在缴费过后才将APP下载方式提供给李先生；此外，课程尚未开始为何不能退款，这是否涉嫌霸王条款呢？”面对记者的质疑，客服仍坚称若协议中未有退款约定则可不退款。
最终李先生依照记者的建议向湖北省消费者委员会反映了情况。随着相关部门的介入，该机构老师主动与李先生进行沟通协商。
7月12日，李先生联系记者表示感谢：“经过几轮沟通，对方已退回全部款项。”
李先生退款成功凭证
提升自我是好事，但要提高警惕心
湖北省消费者委员会的工作人员在帮助李先生的同时，还提醒他网上已有很多这样的案例，以后进行类似消费前一定要注意，并跟他普及了其他常见的消费常识。
随着信息技术的发达，各种网课培训班层出不穷，不少人急于提升自己的专业素养或者竞争优势，于是看上了具有时间地点安排灵活特点的网课，但有些人在没有充分了解的情况下便缴费报名从而引起了纠纷。
极目新闻提醒大家，想要提升自己本是一件好事，但一定要提高警惕心，缴费之前一定要反复核实对方信息，向对方确认合同协议内容，确定好退款的相关事宜后再支付，充实脑瓜子的同时也要守好自己的钱袋子。
（图片由受访者提供）
（来源：极目新闻）