近日，泉州郭女士反映，她9岁的孩子瞒着她通过“闪玩”游戏平台下载了“蛋仔派对”游戏，分多次往游戏里充值了8172元，她发现后申请退款遭遇困难。郭女士说，这已经不是孩子第一次往网络游戏充值了，她和家人简直气炸了！
郭女士说，因孩子经常要通过微信参与学校的阅读打卡，于是，她用自己身份信息注册了一个微信账号给孩子打卡时使用。不料，在8月14日和8月17日期间，孩子竟借着阅读打卡的时间和郭女士夜间睡觉的时间，偷偷用郭女士的身份信息注册了游戏账号，并从郭女士的银行卡里转钱到微信，分多笔往游戏里进行充值。
事后，郭女士在翻看银行卡流水记录时才发现钱被分好多笔转走了。郭女士说，想到之前孩子也是这样在她不知情的情况下，用她的钱给游戏充值过上万元，她赶紧找孩子核实情况，并检查给孩子使用的微信账号的消费记录。充值记录显示，收款方是厦门点即玩科技有限公司。
于是，郭女士马上联系了游戏上的在线客服，说明了具体的情况，提出退款申请。由于游戏账号是用成年人信息注册，进行游戏充值的微信账号也是成年人的，在线客服回复，只能退款一半。郭女士很无奈，只好向福建新闻广播“新闻三剑客”求助。
根据《民法典》规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。未成年人在游戏内进行大额充值，明显不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为，其监护人有权要求游戏运营商退款。
此前，“三剑客”曾报道过数次未成年人瞒着家长进行网络充值的事件，并帮助家长追回充值款。期间，有的游戏公司在“三剑客”介入后，主动与充值的未成年人联系，通过核实游戏中的细节来证实未成年人的充值行为，并进行退款。
关于这次郭女士的情况，“三剑客”追踪关注后，9月1日，厦门点即玩科技有限公司客服回复，他们只是提供“闪玩”游戏下载平台，但平台上的“蛋仔派对”游戏不归他们公司所有，所以，具体怎么退款得由“蛋仔派对”的游戏方同意。“三剑客”询问如何联系游戏方，客服称，只能由他们发邮件给游戏方，随后，“三剑客”留下联络方式让对方转给游戏方。
截至发稿时，游戏方暂未联系“三剑客”作出回复。不过，2日下午，郭女士反馈说，“三剑客”介入后，客服打电话告诉她，游戏方同意退还未使用的全部充值款。在充值的8172元中，有480元已经被孩子用于购买游戏道具赠送给了其他游戏玩家，这部分无法退款，所以，最后的退款额为7692元，一周内到账。郭女士接受了退款方案。
后续进展，“三剑客”会继续关注。