近日，两位幼儿家长通过向“新民帮侬忙”反映，她们的孩子先后在“奈尔宝”两家门店摔伤缝针。门店坚称设施合规，对家长提出的“安全隐患”始终没有整改之意。一个月左右的时间内，同一品牌旗下的两家门店先后出事，究竟“谁之过”？帮忙君分别前往两家涉事门店，实地探访。
孩子受伤缝针
家长心疼不已
市民项女士告诉帮忙君，1月27日下午，她带3岁多的儿子去了浦东新区哈雷路536号奈尔宝家庭中心长泰广场店。
奈尔宝家庭中心长泰广场店
事情发生在孩子玩滑滑梯的那一刻。当时，孩子从滑滑梯上滑下来，项女士在下面拍摄视频，正好拍到了事发的完整过程。视频显示，项女士的儿子从滑滑梯上“打横”滑下来，头部撞到一边的一根柱子上。
柱子虽然是包着软包的，但头部还是当场裂开了一道口子，出了血。
店方人员陪同项女士和孩子去医院就诊，医院诊疗记录显示：头部清创缝合1针。
孩子哭闹了1个小时，做家长的看着很心疼。
孩子头部清创缝合1针
项女士认为，儿子之所以发生这样的意外，与现场环境存在一定的安全隐患有关——
■ 首先，滑道过宽，有1米左右，导致孩子在滑下来的后半阶段容易失去平衡，最终打着横滑下来；
■ 其次，滑梯两侧，一开始都有黄色的护墙软包，但到了滑梯进入平坡段，黄色护墙软包戛然而止，而此时孩子冲下来的速度还很快。虽然这里有保护网，柱子也有软包，但柱子是突出来的，是一个突出物，且有扎带；特别是那个扎带，如果不小心撞到，是会受伤的。
滑梯通道
无独有偶，市民刘女士2岁的女儿在黄浦区旧校场路69号的奈尔宝豫园店也不慎严重摔伤。据刘女士所述，去年12月28日傍晚5时50分许，女儿在一座音乐滑梯上滑下时，摔倒在滑梯的下方区域，嘴唇当场被划破。刘女士立即带着宝宝赶到医院急救。
孩子的下嘴唇里外都破开了，缝了10多针呢。
奈尔宝豫园门店
音乐滑梯
质疑安全隐患
坚称符合规范
事发后，两家门店的态度让两位妈妈“意难平”。项女士讲，她与奈尔宝长泰广场店交涉，要求对方尽快消除安全隐患。但几天后重返现场，却没有任何整改。
帮忙君与长泰广场店取得联系。工作人员称，他们主动护送孩子去医院就诊，所有诊疗费都是“奈尔宝”支付的。针对项女士提出的两处安全隐患（滑梯过宽和护墙软包不够充分），对方始终强调，游乐中心的建设符合规范。而要说到责任区分，不该是“单一”的，店方不认为需承担全部责任。双方就此事还在进一步沟通中。
而刘女士在与豫园店协商时，对方态度十分冷漠。
他们说，是小朋友自己摔的，我们家长就在旁边，所以门店“零责”，只能出于“对小朋友的关爱”，补贴60%的医疗费。
刘女士和家人无法接受，他们认为，滑梯过滑过硬，是导致孩子发生伤害事故的主因。最终经过“拉锯式”的谈判，豫园店才与刘女士基本达成了和解。
滑梯容易磕碰
扎带有点锋利
帮忙君首先来到奈尔宝豫园店。据店方介绍，该门店室内面积超过3000平方米，有多个滑梯、多种游艺设备供孩子们玩乐。帮忙君看到，场内空间较大，孩子们奔跑嬉戏，家长们或陪伴左右，或在一边休息。不过，从孩子们随意翻进翻出不同游乐区域，海洋球随处滚落来看，现场管理难说严格。
帮忙君走近发生事故的音乐滑梯处，抬头可见，滑梯的主体滑板被制作成了钢琴键盘的样子，随着孩子滑下，滑板上一边发出五颜六色的灯光效果，一边会播放音乐片段。帮忙君发觉，不少孩子在滑动的过程中，很容易歪斜，一旦滑行速度较快极易出现磕碰摔倒的情况。
孩子在滑梯上玩耍
店方回应，他们在滑梯四周都做了包边，滑梯的下方也写了提示。从开店到闭店，都有工作人员巡查，引导孩子们安全玩乐。帮忙君看到，滑梯周身确实都裹上了包边，然而在驻足观察的20分钟时间内，却没有一位工作人员经过。
随后，帮忙君又走进了长泰广场店。该店拥有将近4000平方米的室内空间。店方人员带记者查看了“出现状况”的区域，这里有一座淡黄色的软滑梯，扶手和下方的柱子都作了软包处理。但正如项女士所述，黄色的护墙软包延续不够，到了滑梯进入平坡段，黄色护墙就没有了。柱子用束扎带固定着软包，抚摸扎带，感觉比较坚硬，厚度较薄，若撞击角度不巧，边缘处可能是有点锋利的。
帮忙君询问，后续这些部位会做优化处理吗？店方人员直言，门店向总部和供应商方面都做了汇报，但得到的答复是：设备符合安全规定。
束扎带质地较硬
承诺加强保护
尽到看护责任
帮忙君查询公开信息获知，奈尔宝系上海奈尔宝企业管理有限公司旗下品牌，主打“国内原创室内玩乐”。
采访中，两位家长都向帮忙君提到，滑梯存在包边不足、设计不合理等安全隐患，希望奈尔宝方面正视问题，尽快整改，别让孩子们“很受伤”了。
帮忙君致电奈尔宝总部，对方书面回复称，针对这两起意外事件，门店都进行了自查和问题复盘，目前没有发现不合规的设施设备。场内的游玩设备均严选供应商，符合相关标准。在不影响装置本身的地方，还额外增加了软包，保护孩子的安全。玩乐项目旁边设立了游玩注意事项和安全说明，现场也配备点位员工、巡场员工，关注场内儿童安全，尽到必要的看护责任。
针对家长提出的问题，品牌方面将采取如下措施——
■ 一是加强游玩规则的宣导，考虑在合适区域增加更醒目的“禁止逆向”等标识；
■ 二是进一步增加员工巡场频次和广播宣导，同时提醒家长关注好自己的孩子；
■ 三是再次请设备厂家前来现场评估相关点位是否可再加强对孩子的保护；
■ 四是增加玩乐设备安全定期检查频次。
奈尔宝的“安全提升计划”是否能“说到做到”？孩子连连伤的场景能否不再出现？对此，帮忙君将继续关注。
帮侬忙工作室
策划 | 钱俊毅
文字 | 徐驰 陈浩
图片 | 徐驰 受访者
编辑 | 钱俊毅 姚储杰