■弋果美语东山口校。
■严女士与广州溢庭签署的合同。
■校长在施女士的退款申请表上签字同意退款。
家长退款难,老师被欠津贴和奖金;相关部门已对涉事机构采取警示措施
近日,广州英语机构弋果美语停课一事引起轩然大波。不少家长向新快报报料, 11月11日,家长们收到老师发来的停课通知,目前仍未复课。家长希望机构退还剩余学费,但至今仍未退款。弋果美语的老师也向记者反映,5位老师被公司拖欠约8万元的奖金津贴。
11月24日,涉事公司负责人回应新快报记者称,公司会于11月25日给出复课计划,12月2日正式复课;在统计完退款人数及金额后,再给出退款计划。但截至27日晚9点半发稿前,该公司仍未将复课计划发到家长群,也并未拿出退款计划。
11月27日,广州市越秀区市场监管局回应新快报记者,称已在注册登记系统中对两家商事主体采取警示措施,暂缓办理相关注册变更业务,接下来将会依法依规持续跟进此事。
■新快报记者 林钢威 实习生 林展仙
家长投诉
约1.7万的学费只上6节课
“我家孩子上了仅6节课,弋果美语就停课了。”严女士告诉新快报记者,今年10月,她给女儿在弋果美语东山口校(简称“弋果美语”,其在广州仅此一家分校)报了一个16888元的小菁鹰课程。11月11日晚,她突然收到弋果美语老师发来的通知,称由于政府进行人口普查工作,弋果美语需要针对外教进行调整整顿。另外由于海外疫情影响,外教签证难以办理,无法入境,因此从11月11日至11月29日停课。11月18日晚,她收到弋果美语老师发来的《致弋果美语东山口校家长的一封信》,称对于停课后家长反馈的信息,没有收到上级的有效回复,弋果美语总部也没有给出明确的答复及解决方案。这则通知让她十分不安,于是向与她签署合同的广州市溢庭教育信息咨询有限公司(简称“广州溢庭”)提出退款。
据家长介绍,今年6月,弋果美语的收款公司曾进行变更,由江苏弋果教育信息咨询有限公司广州分公司(简称“江苏弋果分公司”)变更为广州溢庭。11月24日,家长玲姐告诉记者,去年9月,她花16999元给孩子报了一年的课程,没上几节课,就接到停课通知。玲姐觉得停课过多对孩子的学习影响不好,于是要求退还剩余课时费约1万元。
而今年早些时候申请退费的家长,也迟迟未收到退款。施女士告诉记者,去年11月由于课程调节与弋果美语产生分歧而要求退款。今年8月,她办理退费手续,校长Cindy答应全额退还未完成的课时费,还提供了电子版的带有本人签名的退款申请单,并表示由于疫情影响,原本30天的退款手续需延长至3个月。而3个月后,施女士仍未收到退款,给校长Cindy发信息也未能得到回复。
记者了解到,在弋果美语老师致家长的一封信发出后,广州溢庭一位股东在家长群里发了一份学员剩余课程及价值的表格,学员人数约150人,未消耗学费从1000多元到5万元不等。目前,有家长已报警,案件还在进一步调查中。
老师投诉
老师社保从3月就断缴
家长为了退款而焦头烂额,老师们也为了被拖欠的奖金和津贴而苦恼。11月20日,弋果美语的一位老师告诉新快报记者,有老师查社保才发现,从三月份就已经断缴,并且拖欠5位老师9月、10月的新生个人奖、6月—9月带班津贴和续费奖共8万元。目前,这几位老师已经申请劳动仲裁。
该老师还表示,有家长6月就申请退款,至今没收到,而正常流程需要30天,加上停课频繁、持续时间长,股东也没有站出来解答家长的疑问,弋果美语总部也没有给出答复,家长负面情绪渐渐酝酿至爆发,纷纷要求退款。
涉事公司反应
未按时给出复课计划,也未给出退款计划
11月24日,广州溢庭法人叶应杰回应新快报记者,称公司会于11月25日给出复课计划,并确定在12月2日正式复课;对于退款问题,叶应杰表示,会在统计退款家长人数以及退款金额之后,再给出退款计划,但没有明确给出退款计划的时间。截至11月27日发稿前,叶应杰未将复课计划发至家长群中,也并未拿出退款计划。对于拖欠老师的奖金津贴,叶应杰表示,将先给老师预支12月、1月的工资,交上拖欠的社保,并与老师协商支付奖金和津贴一事。目前公司也拖欠房东3个月租金,共21万元,会与房东商量解决。
11月27日,江苏弋果教育信息咨询有限公司广州分公司负责人孙海滨回应新快报记者称,江苏弋果教育信息咨询有限公司与广州溢庭的关系为加盟合作关系,广州溢庭为一自负盈亏、自主经营之独立主体,应自行承担相应法律责任。孙海滨表示,广州溢庭将尽快安排复课,复课相关责任与实际执行皆由该公司全权负责处理。针对与江苏弋果分公司签署合同的家长的退款要求,公司将与家长进行协商处理,目前正在统计退款人数金额。
越秀区市场监督管理局
已对两家商事主体采取警示措施
11月27日,新快报记者从广州越秀区市场监督管理局了解到,该局已对弋果美语东山口校进行现场核查。该址大门紧闭,按门铃无人应答。经查询,广州市越秀区庙前西街33号(弋果美语地址)注册有两家商事主体:江苏弋果教育信息咨询有限公司广州分公司和广州溢庭教育信息咨询有限公司。工作人员遂拨打登记系统联系电话,江苏弋果分公司无人接听,广州溢庭的法定代表人接听,并表示江苏弋果分公司和广州溢庭均由其负责,受疫情影响,其公司暂时无法安排有资质的教师进行授课,故需要暂停授课两周。
现场检查后,越秀区市场监管局协调家长代表和广州溢庭法定代表人于11月24日下午就退费、复课等问题进行协商,后无法达成一致,广州溢庭法定代表人表示需与公司投资人沟通后才能给出明确答复。
因被投诉方涉及多宗投诉,为防止其规避责任注销或变更,该局已在注册登记系统中对该上述两家商事主体采取警示措施,暂缓办理相关注册变更业务。接下来该局将会依法依规持续跟进此事。
律师说法
家长可提起诉讼
总公司应承担连带责任
广东保典律师事务所合伙人、公益律师廖建勋表示,对于退款事宜,与广州溢庭签订合同的家长可以先与该公司进行协商。协商不成的话,家长可向消费者权益保护协会提起投诉,要求介入调查。如果协商调解都不成功,家长可以向法院提起诉讼,要求对方承担违约责任,并退还相应的剩余学费。如果公司退不了款,虽然是有限责任公司,但是公司股东需要在认缴的注册资本出资范围之内承担连带责任。另外,根据合同的相对性,与江苏弋果分公司签订合同家长们应该找江苏弋果分公司及其总公司来承担相应的责任,因为对于分公司的债务,总公司也要承担连带责任。
廖建勋表示,因为老师跟广州溢庭成立劳动合同关系,针对老师被该公司拖欠奖金津贴、断缴社保,老师可以向当地的劳动监察部门进行投诉,要求介入调查、进行处理;也可以申请劳动仲裁,通过仲裁和诉讼的方式来维护自己的合法权益;还可以向社会保障部门提起行政投诉,责令公司补缴社保。