我与父亲不相见已二年余了，我最不能忘记的是他的背影。
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各位姐姐们好！
今天，老师跟大家分享的是如何面对以及防止客诉！
作为一名月嫂，
相信每个月嫂姐妹都想得到客户认可，
获得客户好评。
可是，总有些做得不太好的月嫂遭到了客户投诉。
大家该如何做才能防止客户投诉呢？下面老师就为嫂姐妹们分享几个客户经常投诉月嫂的几个问题，希望客户的投诉能引起所有月嫂姐妹的注意。
1、带着情绪做单
有些月嫂因为自己没有休息好、心情不好，或者因为客户家里人多不好相处、觉得客户家里吃的用的不合自己心意等原因，带着抱怨、不满等情绪做单，让客户的服务体验非常不好。
正确做法
月嫂是一份服务工作，更需要姐妹们以服务好客户的心态去工作。有不好的情绪要懂得放下或者及时地去沟通化解，遇到问题要想办法解决或者向所在公司反映。
2、做事不积极
说有月嫂晚上不知道是睡着了还是装睡，宝宝哭了都不管；有月嫂早上产妇和其家人起床了她还没起床；还有月嫂整天把宝宝抱在手上，让客户的家人给她做饭吃……
正确做法
照顾好产妇和宝宝是月嫂分内的工作，虽然很辛苦，但既然月嫂选择了这份工作，就要努力把它做好。月嫂不希望别人看低自己，就不该看轻自己的工作，有好的服务意识才能获得别人的尊重。
3、护理不当
这类问题通常是在宝宝生病或出问题之后客户的反映，这可能是月嫂护理不当引起的问题，也可能是宝宝本身身体情况引起。
正确做法
月嫂姐妹在上单前一定要掌握扎实的母婴护理技能，平时有时间也要不断学习、巩固自己的专业知识，这样上单时才能得心应手，减少失误。
最好养成写护理笔记的习惯，以便从每日的护理中及时发现问题，并向客户和公司反映问题，进而解决问题。