“何老大是一个能够把细节做到极致的人！”
其实，在采访江阴乐茵何江之前，就早有耳闻，传说中他是在服务和细节上可以做到称之为“变态”的老板。
为什么会这么说？
乐茵是一家坐落在江阴市，拥有21年历史的母婴店。从2000年创立的第一家母婴店到现如今的50家门店，可谓是遍地开花。在何江的管理下乐茵成为当地首家把零售、游乐场、图书角、托儿所、游泳馆、康复中心、照相馆等等都开在了母婴店里的连锁。据悉，每一个板块的设计、布局、人员的调配都由他亲自管理，事事亲力亲为。
正应了那句“在这个时代下，没有一个人是能够随随便便成功的，背后付出的辛苦和努力才是铺垫走向成功的基石。”
“要做就做最好的服务”
“服务缺席一直以来都是母婴行业的痛点”——母婴消费群体的特殊性，要求门店的服务必须要专业化。在母婴行业发展的初级阶段，母婴消费需求旺盛，毫不夸张的说路边只要有家奶粉店或母婴店，就能有相当可观的收入，所以当时很多进入母婴行业的老板并不关心。
但是随着母婴行业的发展，母婴红利逐渐消失，母婴行业的从业者开始意识到母婴群体实际上需要很多服务。
何江也正是看到了这一点，所以从乐茵成立初期就以“提供最好的服务”来贯穿经营理念，站在消费者的角度考虑他们的需求，从而深入到消费者中心。
“只有专业的服务，才能留存住顾客。”
乐茵的服务是怎么做的？
首先，要专业。这种专业不仅门店的货场要专业，产品要专业，更要给消费者提供专业育儿知识、喂养知识。这对门店来说是一项巨大的考验，想要店员达到专业的要求就要频繁的给他们进行专业知识培训，但是如果太频繁也会引起店员反感，所以也需要在员工专业度的培养上做一个衡量。
其次，要走心。母婴店服务的主要群体为宝妈，他们感性又敏感。所以，想要俘获宝妈的青睐，就要从他们的角度出发，了解宝妈们的需求，在针对需求提供相应的服务。
“细节决定成败”
什么是“细节决定成败”，在笔者参观了乐茵月子中心之后深有体会。
此次拜访何江，他带着我们参观了在江阴市敔山湾的乐茵月子中心。从选址和空间布局上就能够看出何江的在细节上的别出心裁，坐落在被誉为“城东绿肺”的敔山湾，依山傍水，推开门窗不仅能够看秀丽的湖光水色，还有优雅别致的私家中式庭院。
用何江的话说：“月子中心是服务于妈妈们的场所，我们要给他们提供选择我们的理由，最直接的方式就是满足宝妈们需求。”
确实，宝妈实际上从整个孕育到生产的过程承受了非常大的压力，他们在生产过后需要有一个能够放松身心的环境，和一个适应从少女到妈妈的身份转变的过程。所以乐茵在缓解宝妈压力、放松宝妈身心上做了不小的文章。
衣：定制宝妈专属哺乳服、宝宝哈衣和宝宝包巾，用料环保舒适。
食：营养师给每个妈妈定制专属的产后四阶段调理月子餐，快速恢复体质。配备厨房和餐厅，满足家属用餐和特殊宝妈随时调餐的需求。
住：在装修的格调上，选择了中式江南水乡的风格，整体的灯光颜色选用了温暖的鹅黄色，给宝妈家的感觉，避免产后抑郁。床垫选用美国进口孕产护脊床垫，床品也是定制和五星级酒店同品质的布草，给妈妈最舒适的睡眠。
护：给予24小时全天候服务，随处都有呼叫铃和紧急按钮；会所不仅为宝妈和宝宝提供多对多或者一对一的多种定制化护理，同时提供产后恢复服务，包括体质、体形、骨骼、心理疏导、育儿课堂等专业化服务。
“要从妈妈的角度出发，了解她们需要什么样的服务。”
乐茵月子中心延续了乐茵母婴生活馆的服务理念，把消费者放在第一位，用心去了解消费者的需求，才是跟消费者之间形成良性信任关系的根本。
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