今年央视3 · 15晚会曝光在线职业培训机构退费难现象，揭开了职业考试培训乱象的冰山一角。媒体曝光了很多行业的丑恶现象，给广大消费者擦亮了眼睛。但可惜的是，一些教育培训机构依然在以各种手段坑害学员，其中以各种号称能“保过”的培训班为甚。
据媒体报道，近日不少聚师网的学员反映，聚师网一直宣传“VIP班保过，不过退费”，但在缴费前并未告知学员退费条件，也未向学员展示协议；缴费后直接要求学员签字，并未提醒学员阅读协议；学员没有通过考试申请退款时，才被告知不满足协议中的退费条件，包括对考试成绩、学习时长、作业完成率等的要求，完成难度很大，学员难以退费。
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据北京市丰台区消费者协会官方微信公众号“放心消费在丰台”2020年11月26日消息，丰台区市场监督管理局汇总全国互联网平台和12345市民热线两个渠道的诉求工单，统计得出 2020年1月1日至11月20日被投诉量前十位的企业。其中投诉量最多的是北京聚师网教育科技有限公司，共接收投诉847件。丰台区消费者协会在文章中提到，2020年教育培训退费等问题十分突出，聚师网等教育培训公司存在与大量消费者之间的合同退费纠纷。
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在新浪网旗下的黑猫投诉平台，聚师网的投诉量是4332件，其中仅2021年3月15日一天就有38件。内容多为“在宣传时说399元的课程不过包退，报名完399元的课程之后，诱导升级VIP，当需要退款时，就微信不回了……”
学员没交钱之前，这些培训机构各种关怀，各种软磨硬泡，“保过”承诺说得振振有词，出题机构仿佛是他们家开的。学员再三犹豫之下，抱着试试看的态度交了钱，这些培训机构马上就会有第二套话术等着你，劝你升级VIP服务，说1对1的辅导效率更高，保过率也更高云云……直到学员发现不对劲，想退款的时候，就找不到负责人了，退款难于上青天，从当“爹”变成了当“孙子”。
有需求就有供给，有考证就是有考前培训，于是就有考研培训班、考会计师（审计师、经济师、税务）证培训班、考公务员培训班、还有孩子的各种考级班。这些预付费的各种培训机构往往以一个低价的体验入手，邀请潜在的客户来试听。然后就是一位打着“老师”或者“班主任”旗号的销售人员开始各种话术销售。
这些销售话术都是培训机构在各种日常电话销售中日积月累的、不断升级的语言套路。学员对培训的各种顾虑，他们都有相应的“解决之道”，至于会不会兑现承诺，就不是销售人员考虑的范畴了。如果承诺不能兑现，那些话术实际上就是骗术。
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面对培训机构的各类套路，拿起法律武器是我们最好的保护手段。“保过”的承诺宣传，违反了《中华人民共和国广告法》第二十四条“教育、培训广告不得对升学、通过考试、获得学位学历或者合格证书，或者对教育、培训的效果作出明示或者暗示的保证性承诺。”广大消费者不要怕麻烦，不要吃闷亏，该投诉就投诉，该起诉就起诉。
当然，笔者也提醒广大消费者，考试是考的是自己的真正实力，打铁还得自身硬，所谓的“保过”培训班就是想收割那些投机取巧“抄近道”的人，“保过”无非是用来割韭菜的一把锋利的镰刀。
曹杰| 作者
赵羽涵（实习生）| 编辑
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