上月9日下午3时许，叶太太带着爱犬coffee来到位于黄埔大道的一心宠物医院做剪毛美容。美容师再三对叶太太说主人在小狗就不听话了，最好离开现场。
叶太太询问得知完成时间约3个小时，就先回家等待。6时半左右，叶太太来到宠物医院，一进门就发现收银员、美容师、医生都手足无措地看着她，向里一看才发现自己心爱的coffee一动不动地侧躺在桌上。小狗已经没有呼吸，眼睛瞪大，嘴周围湿乎乎的，原本粉红色的舌头已经变得灰黑，身下还浸着一点尿。
叶太太问为什么一只跳来跳去的狗在剪头发的时候会死，但是宠物医院不认为是他们自己的责任，并说大多数狗突然死于心脏病。
叶先生向记者表示，他们刚刚为小狗在另外一家宠物医院做过体检，医生说小狗很健康，没有毛病。他怀疑是一心宠物医院美容师在剪毛的时候，上勒绳子、下用力按才让小狗窒息死亡的。
叶先生夫妇致电医院的法人代表倪先生，倪先生在电话里表示必须要有权威部门的鉴定，确定不是心脏病才能作出赔偿。但院方既不愿意组织鉴定，也拒绝谈赔偿，事情由此陷入僵局。一周前院方告诉叶先生，小狗尸体已经被卫生部门处置。
叶先生和叶太太每天都去医院对这件事发表评论，但医院的负责人总是回避，拒绝露面。叶先生认为，宠物医院一直未能解决这个问题，也就是说，把事情拖到了大事化小的地步。但他也表示，他和家人会坚持向有关部门投诉，即使法院，也要寻求正义。
省消委会法律顾问黄志威律师认为，把健康小狗送到宠物医院，医院有义务把宠物完整地交还给主人，要是出现问题，医院认为本身没有过错应当拿出证据证明，否则医院应当负相应责任。