陈小姐报料称，她在全国知名连锁的“晶零”水晶店，于8月6日、7日先后花总共9531元购买了3条水晶手链、3条水晶项链，买回来被水晶行家发现其购买回来的水晶等级很低，标价是行价的几倍。值得一提的是，当初陈小姐购买时，该水晶店并没有开出质量保证书、宝石鉴定证书以及发票，只有一张购物小票，而且产品上也没有条形码信息。
“之后他们补发给我鉴定书，但令我困惑的是，我从来没有把我购买的水晶给他们（鉴定），他们拿什么去鉴定呢？”陈小姐说。之前她曾自己到中工珠宝鉴定中心，花每条30元的检测费去鉴定所购买水晶，得到的鉴定结果为“可见天然包体”，即是天然水晶，但是鉴定结果上并没有显示水晶等级，这让她无法以水晶等级低为理由向商家投诉。可是，比较华南检测中心和商家分别给出的鉴定书后，陈小姐发现了端倪——黄晶手链在前者显示的质量为17.70g，而在后者为18.20g，相差了0.50g。
另外，她购买的黄金手链没有商家的圆环标志，但在商家给的鉴定书上的照片，莫名多了该标志。
烦恼：退货遭遇难题
陈小姐表示，该店售货员称每一款水晶产品，都出自本公司设计和带有商标，因此陈小姐怀疑，该水晶店可能混杂其他牌子的产品出售。“鉴定书上的图片和实物有所出入，这算不算存在欺诈成分？”陈小姐无可奈何地说，“我感觉自己做了水鱼（被骗的人）。”她坦言当初购买时没有关注水晶的质量：“当时他们给我推销，单单从款式上讲，压根没有提到质量。而且我相信规模如此大、如此知名的公司，应该不会骗我，所以我没从质量、真假这方面担忧。”
当陈小姐在8月11日，带着购买的产品小票和来到该店要求退货时，其工作人员只让她换同价位或补差价换更高价的产品，而拒绝退款。之后，陈小姐致电工商局投诉，经调查工商局给她的答复是，该公司能出示质量保证书、鉴定书等相关材料。于是，陈小姐怀疑商家在她“大闹”后，补齐了所需材料。
所以选择一个有信誉的商家是十分重要的。