客户问：在吗？
代理答：您好，在的，有什么可以帮助您呢？
客户问：什么时候能收到货呢？
代理答：您好！发申通快递：3天左右，发顺丰快递：1-2天。
客户问：顺丰和申通都不能到怎么办？
代理答：可以给您发EMS邮政特快专递。
客户问：什么时候发货？
代理答：4点前下单，今天发货
客户问：怎么订购呢？
代理答：请将您的收件姓名、电话、地址发给我，货款微信转给我
客户问：手链一般带左手还是右手？
代理答：一般除了黑曜石金曜石戴右手，别的水晶都可以戴左手，如果戴左手感觉不舒服也可以换右手试试
客户问：不满意可以退吗
代理答：您好，收到货7天内不满意可以退换，但要标签完好没有取下的情况下才可以。
客户问：证书上为什么没有写“天然”，是不是不是天然正品啊
代理答：您好，证书上的名称是有国家标准的，写的是“紫水晶”就表示是天然紫水晶，如果是合成的就写玻璃或塑料材质名称，就是钻石的证书也只写钻石，不写天然钻石。
客户问：我比较喜欢大气的款式，我应该戴多大的呢？
代理答：手链圆珠直径大小：女士建议选择8-10MM直径的手链，8MM秀气、10MM适中、12MM大气、6MM属于很秀气。男士建议选择12-14MM直径的手链，12MM适中，14MM大气，16MM很大气，体型较大的男士建议选择14MM以上。（代理可根据客户实情选择回答，如女客户要适中的，你也可以直接推荐9.5MM或10MM）
客户问：我手腕比较细，是戴短码吗？
代理答：手链长度选择：女士手腕较细可选短码，适中或偏粗可选中码。男士手腕适中或较细可选中码；手腕较粗可选长码。（手链过长可改短，会免费赠送弹力绳针线包，简单拆除1-2颗珠子即可。）（代理可根据客户实情选择回答，注意男款中码和女款中码长度是不一样的）
客户问：这款包邮吗？
代理答：商品满99申通包邮。满三百可顺丰或EMS包邮。（代理可根据客户实情选择回答这款商品包邮还是不包邮）
客户问：不包邮商品，运费是多少钱？
代理答：您好，申通：8元，顺丰和EMS：20元。（广东省内13元，代理可根据客户实情选择回答）
客户问：退换货运费怎么算？
代理答：（代理自己决定，建议寄回的运费和客户承担），好乐美的退换运费计算：退换货时好乐美寄出的实际运费由好乐美和代理各承担一半，退回的运费，由最终客户承担。贵重物品要求发顺丰。
客户问：你们是什么品牌？
代理答：您好，品牌是：晶石珠宝
客户问：这款真假怎么看？
代理答：黑曜石金曜石一般没有假的，只有品质好坏，我们的挑好的给您。如果看图片有明显冰裂棉絮的，就说有冰裂棉絮的一定是天然的。如果商品有证书，就是做好了鉴定证书了可以网上查询真假，保证天然品质。每种天然水晶的真假鉴定可能不一样，代理根据实情回答。带彩眼的黑曜石有自然彩眼的就是真的，金曜石有自然金眼的就是真的，天然水晶有冰裂棉絮就是真的，没有冰裂棉絮的看质感和颜色，大多我们都做好鉴定证书了。
客户问：从哪发货？
代理答：您好，是从深圳仓库发货
客户问：这款有珠宝鉴定证书吗？
代理答：您好，写明附证书的就有证书，证书可以网上查询（代理可根据客户实情告之此款商品是否有证书）
客户问：为什么有些款没有证书？
代理答：您好，有些商品现穿的所以没证书（有些商品还没来得及做证书），但也同样保证天然品质！您也可以自己去鉴定的，一般懂的人看得出来都是天然的。
客户问：有冰裂棉絮和瑕疵（说是次品）
代理答：您好，天然水晶一般都会有些天然的冰裂棉絮，这是天然水晶的特性，很多都有的。
客户问：没有冰裂棉絮（怀疑是假货）
代理答：您好，这款水晶品质比较好，所以肉眼看不到明显冰裂棉絮，保证天然正品。（如做了证书，就说做好了权威证书，可以网上查询）
客户问：碧玺充填（证书上写碧玺部分颗粒可见充填）
代理答：您好，碧玺加工过程中残留充填是正常的，因为碧玺不充填直接加工容易坏，手链珠子那么多，难免会有个别珠子有充填，并不影响佩戴，我们做证书的鉴定所要求很严格，所以充填少也会写上部分可见充填。如果充填多了会在标题上写充填碧玺。
客户不满意以上回答：
代理答：所有碧玺加工时都要先对原材料充填，不然加工容易损坏，加工打磨成珠子后充填物基本上也会打磨抛光的差不多快没有了，手链那么多珠子只要有个别珠子还有充填，鉴定所就会写上部分可见充填，因为我们做证书的那家鉴定所要求很严格。这个并不影响佩戴，所有碧玺都是先充填再加工的。（充填物是什么：一种有机胶，增加碧玺硬度，加工不容易坏）
客户问：有没有完全无充填的碧玺
代理答：有，没有冰裂棉絮的碧玺就没有填充
客户问：这款商品开光了吗
代理答：您好，是没有开光的，需要开光您可以自己到寺庙去开光，自己去开光才可靠，另外水晶有水晶的磁场和作用，不开光也没关系的。
客户问：水晶怎么消磁
代理答：您好，可以放在碎水晶上三小时来消磁，碎水晶用几次后也要给碎水晶消磁，可用水泡一晚或晒太阳。（不建议用晒太阳的方法给水晶饰品消磁，暴晒可能会伤害水晶颜色，也可用矿泉水泡一晚再晾干来消磁，但水晶弹力线或吊坠绳泡水会掉色）开过光的不用消磁。
客户问：水晶为什么要消磁
代理答：您好，消磁可以净化水晶的能量。
客户问：佩戴水晶有什么要注意的吗
代理答：您好，水晶佩戴尽量不要让别人碰。洗澡时取下，因为香皂沐浴露等化学品可能对水晶不好。每个月消一次磁。
客户问：水晶真的有功效吗
代理答：您好，水晶是有磁场和能量的，这个在科学上也是有根据的，风水学上也很重视水晶的能量运用。我们商家只能保证天然正品，功效寓意供参考！
客户问：有现货的，库存量一般是多少呢？
代理答：您好！一物一拍的商品只有一件，非一物一拍商品可能有多件。（代理根据实情告诉客户这款有货还是无货）
客户问：小叶紫檀为什么会褪色？
代理答：很多朋友在用棉布盘玩或者把玩小叶紫檀的手串、念珠、手把件等物件时都会遇到白色棉布被染红的现象，而对物品材质起了疑问，认为产品有问题。其实这种情况是非常正常的，因为小叶紫檀在古时候本身也是一种可以用来做染料的，小叶紫檀本身颜色是橘红色至紫红色泽，在与空气发生氧化后会变深为紫黑色泽。所以在盘玩把玩的时候，因为开始还没有形成氧化层、包浆层，所以白色棉布很容易被染上红颜色。
客户犹豫不决时，可催促下单，例如在四点前：您现在下单今天可以给您发货，可以尽快收到商品。例如一物一拍只有一件：现在价格很优惠，商品只有一件卖了就没有了，您看上了可以现在下单，我好尽快安排发货。例如代理在自己的价格上打了折扣，就说现在价格给您是最低的，可以尽快下单我好安排发货。
平时有什么疑问可以多百度查询，也可以问我们客服，建议代理们在节假日，做一些打折的活动，例如：朋友圈报价打九折，仅限这两天！可以发朋友圈通知或群发好友通知（节假日最好是群发祝福再附上打折信息）