博兴的牛先生为妻子高价购买的钻石耳钉，戴了短短九天就发现上面镶的钻石脱落了，找到珠宝店要求退货却以“贵重商品一旦售出不予退货”为由拒绝。
1月14日，牛先生在博兴一家品牌珠宝店为妻子购买生日礼物，最后挑中了一款镶钻耳钉，售价为12888元。妻子收到后十分喜欢，每天都会戴在耳朵上。22日晚上，妻子睡觉前将耳钉摘下放在了首饰盒中，次日清晨再戴时发现其中一个耳钉上的钻石掉了下来，幸好掉下来的钻石立即就在卧室内找到了。
牛先生十分懊恼，花费万余元买来的生日礼物，仅仅戴了九天就成了这个模样，妻子也心疼不已。牛先生立即带着耳钉和购物凭证来到了珠宝店，店员检查之后说，这个可以让技师把钻石镶嵌上去，就能和新的一样，一点也不影响继续佩戴。牛先生表示怀疑，既然已经掉过一次，谁知道镶好后会不会再次脱落，而且这还是知名品牌首饰，价值万余元的商品质量就这么不过关?于是提出退货或换货。店员称，公司有规定，万元以上的贵重商品由于其特殊性，不能更换或退货，只能维修。牛先生随即与此珠宝店的店长进行协商，店长告知可以让牛先生换一款别的首饰。过了两天，牛先生和妻子来到了珠宝店，想看看有没有喜欢的别的首饰，最终他的妻子也没有找到适合的首饰，又一次要求退货。27日，协商无果的牛先生无奈之下向博兴县消协寻求帮助。