如果你认为：只要商品的质量足够好，提供的服务很优质，就能够生意兴隆的话，那么就不会有那么多宠物店经营不下去了。
你会发现一些令你困惑的事情：
明明你的服务比对面店里好，可是客人就是不到你这里来。
明明你的商品定价很亲民，可是客人就愿意多花钱在别人家。
明明你的服务也很热情，可是客人却没有再回头。
购买的真相到底是什么？难道不是质量、服务、价格吗？
当然是，这些都是购买的充分条件，但，不是必要条件。客人购买的决定性因素源于心理和情感，也就是说，非理性购买才是购买的真相。
我们说客人总是嫌贵，可是她们为什么会花很多钱买奢侈品呢？
因为质量吗？因为服务吗？因为价格吗？
都不是，她们购买的是优越感，她们受到了避免不一致心理倾向、社会认同心理倾向、受简单联想影响的心理倾向的综合影响。
我们说客人的消费行为是理性的，可是为什么一位家长给孩子买了平衡车，他的亲朋好友、街坊邻居都会不约而同地给孩子也购买平衡车呢？
是因为价格便宜吗？是因为很实用吗？
都不是，她们被攀比心理所驱动，她们受到了艳羡妒忌心理倾向、压力影响心理倾向、被剥夺超级反应心理倾向的综合影响。
刚才说到的心理倾向只是诸多认知误判的几种而已，之所以我们说它们是认知误判，是因为我们受到这些影响后做出了不理性的行为。
那么我们该怎样把这些无法抗拒的心理倾向运用于宠物店经营呢？
也许有一些方法你已经在运用，如果你能举一反三，综合运用这些方法和心理倾向，相信你的宠物店业绩会出现大的飞跃。
你的竞争对手不会教你怎么经营宠物店，所以如果需要成长靠的还是你自己。
跨行业的经验可以借鉴，却需要转化为行动文案，消费者心理可以理解，却需要变成言谈举止在店里落地。
我们的时间最宝贵，因为宠物店已经开始经营，来不及慢慢琢磨，等你醒悟过来，流失的客人再也不会回来。