7月15日，天津市消协发布今年第6号消费警示——“奥迪”应依法履行“举证责任倒置”责任，诚意提出“瑕疵”修复赔偿方案。
日前，消费者李先生于2020年12月14日在滨海新区天津奥信通汽车销售服务有限公司（以下简称“奥信通奥迪4S店”）购买奥迪A6L新车一辆，车款38万余元。15日下午提车，16日上午到汽车美容会所贴铺车衣，因车辆尾部车衣未贴好，约定年后重新贴车衣。2021年3月10日该美容会所对车重贴车衣，但撕掉原车衣时，车漆连同车衣一起被带了下来，掉漆部位发现有“腻子”，明显是有补漆的现象。之后李先生将车开到“奥信通奥迪4S店”反映漆面脱落情况，但店方称车辆一直在李先生手中，掉漆责任不应由店方承担。李先生认为所提新车尾部存在碰撞后修复行为，属于事故车，4S店事故车当新车卖属于欺诈行为，随即投诉到天津市消费者协会。
市消协受理投诉后，邀请天津东旭机动车鉴定评估有限公司汽车鉴定专家到车辆停放地（汽车美容会所）进行现场查勘，发现该车后备箱盖确实有一小块漆皮脱落，鉴定人员采用涂层厚度测量仪检测后，表示该车后备箱掉漆部位的“腻子”应属修复性作业所致。市消协随后组织调解、函件调查、专家研讨等方式调处此投诉案件。
市消协表示，消费者所购车辆经市消协专家查勘，掉漆部位存腻子修复，即该车瑕疵客观存在。从提车到调查的近三个月期间，“奥信通奥迪4S店”表示“与客户积极沟通”，但李先生表示从未接到企业主动协商解决问题的电话。
依据相关法规，对于“奥信通奥迪4S店”“一汽大众销售有限公司”对消协调查不予理睬，对消费者诉求视而不见等行为，市消协认为“奥信通奥迪4S店””应依法承担“掉漆瑕疵与己无关”举证不能的法律后果，应承担消费者为解决该争议产生的误工费、交通费等合理费用。不仅应对后备箱盖免费重新喷漆，还应结合消费者产生的维权成本、新车瑕疵等情况，在情理范围内承担更高的赔偿责任。
目前，市消协已联系奥迪总部，希望该事件进行进一步调查。（文 | AI财经社 解一帆）
