不久前，一则快递暴力分拣的短视频在网上热传。某快递公司工作人员对正在分拣的快递随意抛扔，面对质疑，该工作人员称，每单才十来块钱，“不差钱啥都不差”“谁家都扔，不光我家”。
暴力分拣问题一直存在，但说得这么理直气壮，着实少见。部分从业者存在明显的“我扔我有理”“破罐就破摔”的心态，不但不见贤思齐，反而对比“行业下限”。类似现象，让服务不是通过竞争越变越好，而是通过“甩锅”“比烂”而变得越来越糟。这种心态在其他行业中也不同程度存在，有餐饮企业称“别人后厨比我们的更不干净”；有网络平台店大欺客，“体验不好，你可以选择离开”……
低附加值的服务就可以不保证质量？免费的售后服务就可以随意敷衍哄弄？这无疑是一种短视，是部分企业在经营理念、服务理念、管理理念等方面出现了偏差。消费者的眼睛是雪亮的，品质和服务打折扣，信任自然就会消减。有业内人士如此评价这次暴力分拣事件，“问题不是出在外包工人身上，而是公司为顾客提供服务的决心上”。员工用这种态度待客、企业用这种态度经营，就会抛掉自身的信誉和口碑，最终丢掉的是市场和未来。
粗暴的心态，当然有药可医，关键在于企业能否转变理念。如果说不得抛扔快递是分拣工作的底线，那么，尊重消费者、维护消费者利益是企业发展要遵守的底线。用户的槽点、痛点，既是鞭策，更是需求和商机。当下，包括快递业在内的很多行业都发展迅猛、竞争激烈，很多企业一门心思以低价优惠吸引消费者，而不注重改进产品和服务质量。其实，发展越是提速，越应该多维度反思如何提质增效。在保证用户权益的前提下提升效率、优化管理、做好服务，用口碑赢得用户、黏住用户，才是企业最明智的经营之道，也是行业健康前行、长久繁荣的保证。
这是一个快速变化的时代，企业只有时刻保持危机意识，并将之转化为服务意识，把产品的质量提上去，把品质的要求树起来，才能让企业握有更多竞争筹码，才能经得起市场的考验。
来源：天津日报
作者：闫丽
编辑：马丽红
【来源：天津日报】