“签名不是我，按手印的也不是我，给我看的服务协议也不是完整版，最后要我支付违约金。”
1月2日，正在湖南长沙读大四的小吴（化名）联系上潇湘晨报晨意帮忙（报料微信：xxcbbaoliao）记者，称自己正准备创业，“被一家代办公司注册业务的公司给骗了。”
小吴今年22岁，原本准备在大学毕业前注册好自己的创业公司。通过朋友的介绍，小吴联系到长沙群十慧会计咨询有限公司一位刘姓业务员，帮忙注册公司和代理记账。
交完钱后，这名业务员直接帮小吴签了服务协议，还自己按了手印。随后近一个月时间注册事宜没有进展，小吴申请退款时发现，自己看到的服务协议并不完整，背后有多条条款。该公司要求小吴按照合同支付违约金后才能退款。小吴很是气愤。
1月2日，刘姓业务员告诉晨意帮忙记者，“她先把钱打到我们公司的账户上，我就默认为她同意了，所以我就帮她代签了。”北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，从现有材料来看，该协议既不成立，也未生效，不能约束合同相对人。目前小吴正准备向法院提起诉讼。
△小吴看到的协议
网签服务协议并非完整版，申请退款被索取违约金
小吴介绍，2022年11月5日，她通过朋友介绍联系到长沙群十慧会计咨询有限公司一位刘姓业务员，“业务员跟我说可以帮我注册公司和代理记账，注册公司是可以免费注册的，但要先跟他们签代账合同，需要领导审批下来才能安排注册。”
根据小吴出示的与业务员聊天记录显示，11月8日，小吴曾询问，“需要去你们公司签合同吗？”该业务员回复，“不用来我们公司签合同，我把公司的对公账户发给你，你直接转到我们公司的公账上，截个图给我就行。”随后小吴选择了3年3600元的财税代理服务，将这3600元转账至“长沙群十慧会计咨询有限公司”账户上。该业务员称，“我明天写份合同发给你看。”
“她说写份合同给我看，但也没有写给我看，而是11月9日直接帮我签了服务协议。”11月9日，刘姓业务员发了一张《真慧算财税代理服务协议》的照片给小吴，称是“代账3年的合同”。小吴说：“问题就出在这个协议上，首先这名业务员并没有提前得到我的授权直接在这个服务协议上签了我的名字，按的手印不是我的，签名也不是我的，其次她只给我发了一张协议正面照片，我以为这个协议只有照片上的这一面，后来我才知道，这个协议有正反两面，背面写了如果我申请退款，需承担该项服务费用的30%作为违约金，但是当时我并没有看到背面的条款。”
根据小吴提供的聊天记录显示，刘姓业务员只发了一张协议正面照片，照片所示，甲方为小吴，乙方为长沙群十慧会计咨询有限公司，明确约定了服务内容、周期和款项。在照片中，没有提到“此需甲方承担该项服务费用的30%作为违约金”等服务终止的相关责任说明。
小吴介绍，随后双方因要加收1500元一年的注册地址挂靠费用产生过争议，“因为当时我期末比较忙。我之前也跟她说了我在长沙是有住房的，地址是民用住宅不是商业的，之前她没有跟我表明还有1500元一年的挂靠费用，我就拒绝支付这笔钱。”双方经过协商，将公司地址挂靠在长沙群十慧会计咨询有限公司，“她又说挂靠费用不需要1500元，只要1块钱就可以了。”
小吴介绍，随后半个多月的时间里，该业务员时常不回复消息，“这半个多月她只给我查了一下我提供的公司名称能不能过，时常不回我信息，给我的感觉就是收到钱就不管我了。”小吴称，“每次都是我找她，她信息回复不及时，12月1日我跟她说如果还没注册下来的话，那我就申请退款，她还是不理我，于是我12月4日提出了申请退款，随后业务员说向公司申请走退款流程。”
小吴称，12月13日，该业务员表示，退款需要支付违约金，3个月每个月200元，共600元，还要扣除提单费用金额的10%，相当于要扣360元，一共要扣除960元。“我当时很生气，她没有给我提供任何的服务，为什么还要收取我的违约金？期间她的主管联系我说在走流程，十几天也没有解决问题，我只能选择报警。”
警方介入后才看到完整协议，公司回应
小吴说，“12月29日，我在他们公司报了警，他们主管拿出了之前业务员发照片给我的那份协议，我这才看到这份协议是两面都有条款的，他说他们这个协议是要扣除30%违约金的。3600元的30%就是1080元，然后他说提单费用是10%，提成可以退给我，但是要支付违约金才能退剩下的款项。”
根据小吴提供的照片显示，此前业务员直接签署的那份《真慧算财税代理服务协议》背面，对双方的权利与义务、违约责任、服务终止等进行了详细说明，其中在服务终止部分详细写到：“在核名申请提交至登记机关前，甲方申请退款的，本协议终止，乙方将退还甲方已支付的全部费用，在核名申请提交至登记机关后甲方申请退款的，乙方有权收取甲方已支付服务费用的30%作为违约金，本协议终止。时间节点以乙方后台数据或登记机关系统显示为准。”
“只给我看协议的正面，我不知道背面还有这么多其他条款，字也不是我签的，为什么要我支付违约金呢？”小吴很气愤。
△小吴未看到的协议背面
1月2日，刘姓业务员告诉潇湘晨报记者，“她先把钱打到我们公司的账户上，我就默认为她同意了，所以我就帮她代签了，我只发了第一页给她看。”刘姓业务员表示，按照公司规定，全额退款的确退不了，公司给出了两种解决方案，一种是扣除违约金，剩余款项15天内退还到账，一种是等她重新签约新的客户，把小吴账户给新的客户，到时候等新客户付款后可以退还全款给小吴。
小吴表示，“两种方案我都无法接受，首先我没有看到完整版协议也没有签约为什么要支付违约金，其次我还是个学生，我没有那么多时间精力等着她签新的客户，也不能让别人再面临我现在的状况。我现在只能向法院起诉。”
随后记者致电了刘姓业务员的主管，该主管提供的解决方案与刘姓业务员所述的一致。“她（小吴）这边说想走法律途径，我们说也可以。”随后记者询问违约金到底是协议上的30%还是业务员之前所说的960元，该主管称，“我要明天上班跟我的上级领导反馈一下这个情况，我才能给你这边回复。”
企查查显示，长沙群十慧会计咨询有限公司成立于2019年，所属行业为商务服务业，经营范围包含：会计咨询；代理记账服务；税务咨询；代办营业执照；企业财务咨询服务（不含金融、证券、期货咨询）；为创业企业提供创业管理服务业务；税收策划；商标服务；人力资源和社会保障事务代理；劳动保障事务咨询服务；企业财务危机化解；企业管理服务；企业管理战略策划；专利代理服务；企业总部管理；商业活动的策划。（依法须经批准的项目，经相关部门批准后方可开展经营活动）。
律师：该协议不成立
北京市中闻（长沙）律师事务所律师刘凯表示，从微信截图的内容来看，并没有看到甲方授权乙方员工代为签署合同的内容，同时发过来的照片仅为合同的第一页。此外，该协议作为格式合同，提供格式条款的一方如未履行提示和说明义务，致使对方没有注意或者理解其重大利害关系的条款的，一方可以主张该条款不成为合同内容。因此，从现有材料来看，该协议既不成立，也未生效，不能约束合同相对人。
此外，面对类似的网签合同的情况，刘凯建议，合同是合同履行的依据，也是进行诉讼的证据。因此，在签订合同时，首先，需要了解签约公司基本信息，以及签约人的授权；其次，仔细查看合同条款，合同要明确当事人的姓名或者名称和住所；标的；数量；质量；价款或者报酬；履行期限、地点和方式；违约责任；解决争议的方法等。再次，在合同履行过程中，注意收集对方违约的证据资料，一旦发生风险，需要主张权利时，在诉讼或仲裁中，可以提供证据，从而化解风险或减少损失。
潇湘晨报记者陈梦娟