近日，消费者余先生向澎湃质量关投诉平台（http://tousu.thepaper.cn）反映，7月3日至7月13日，他10岁的孩子使用家长的手机学习期间，在游戏“迷你世界”中充值14708元。余先生发现这一情况后，立即与游戏“迷你世界”所属公司——广东欢太科技有限公司取得联系，工作人员表示只能退回7239元，余先生认为退费比例过低，拒绝了这一方案。
接到余先生的投诉后，澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司，工作人员表示会与余先生本人联系，目前双方仍未达成一致。
消费者投诉：
余先生介绍，他的女儿今年10岁，因为需要查询学习资料的缘故使用了母亲的手机，不知何时偷偷记下了手机的支付密码。7月3日至7月13日，女儿在游戏迷你世界中共计充值一万四千余元，余先生查询余额宝账户有异时才发现问题。
余先生提供的消费记录显示，他妻子的账户在7月3日至7月13日先后发生多次交易，累计消费14708，其中单笔消费最多为648元，最低为1元，收款方均为广东欢太科技有限公司。
事发后，余先生与广东欢太科技有限公司取得了联系，欢太科技的工作人员表示，因为余先生所充值的费用中有2600余元是购买道具后转赠给了其他用户，所以这笔款项不能退费，经过协调后，愿意为余先生操作退款7239元，但这一方案遭到了余先生的拒绝，他认为欢太科技的退费比例过低，并未同意退款方案。
企业回应：
接到余先生的投诉后，澎湃新闻致电广东欢太科技有限公司，对方表示，会与余先生继续沟通退款方案，但未透露更多细节。
截至目前，双方仍未达成一致。