修图师:“是你想象的太美好了。你要让我把你修成天仙,是不可能的!“。目前这家婚庆公司,正在办理转让中。
贵阳新娘小唐为了在婚礼当天,留下美好的记忆,选择了这家婚庆公司,支付了1.5万的服务费。
拿到录像和跟拍照之后,小唐感觉整体效果跟1-2千元的手机拍摄得差不多,完全没有达到心理预期。
婚庆公司则说:“当天天气很热,新娘穿礼服也很热,所以对于摄影师的指导拍摄,不耐烦,也不配合。所以最终呈现的效果不好,双方都有责任。不能仅指责婚庆公司,并索赔”。新娘也不甘示弱,已经去咨询律师,应该如何要求婚庆公司赔款了。
1. 婚礼对于新人来说,是一种重要的仪式。
这种重要仪式,是不具备重复性的。尤其是对于初婚者来说。所以新人,尤其是女方,会寄予高期待。
而且有些期待,是比较难言语化的。
因为很多新人,会认为自己追求的是一种感觉。婚庆销售则会按照自己对于新人追求感觉的理解,来制定后续的工作。其中一定会存在理解上的误差。
就像新娘事先说明想要的是中式婚礼,希望端庄一些。在进行仪式前,工作人员征询新娘意见:主持人是否可以跟场内观众有一些互动?
新娘回答:“随便你们”。
但司仪的互动是:“新娘美不美?新郎帅不帅?婆婆想让儿媳生几个,就喝几口媳妇茶。”
这些互动都让新娘觉得很庸俗,很不满意。
而这些在事前很难一五一十的约定清楚。
这也会是新人觉得不满意,婚前公司觉得委屈的原因之一。
2. 婚庆服务不变的是:一分价钱,一分货
对于婚庆公司来说,每一场婚庆活动,就是一项工作。
如果婚庆公司的工作人员,无法理解这种重要仪式对于新人的心理意义的话,则很难把新人的要求落实到细节处。
这就代表着接单的婚庆公司人员,需要懂一些消费心理学与人际沟通技巧。当然,那么专业的人才,收费是不低的。
同时,跟场拍摄人员需要有经验,能够调动新人的配合度,给予新人一些经验性的指导。这套班组人员的收费,肯定是不低的。
3. 售后服务要善用“示弱”技巧
新娘对照片不满意,修图师的回复:“你想让我把你修成天仙是不可能的”。这句话对新娘来说可算是一句戳心窝子的话了。
新娘总是希望自己在婚礼上是一辈子最美丽的形象。被修图师贬低,会促使新娘更加执着的盯着婚庆公司索赔。
因为索赔成功,不单是在经济上减少损失,更是一种心理意义上的补偿。
如果修图师可以适当“示弱”:真对不起,我的技术一直没有让您满意。
以“示弱”与表示歉意为主的回复,要比贬低、激怒客户更明智。