当与对方发生了不愉快后，又不想打破和平，让关系更加的破裂而增加两个人的关系困难时，如果感觉到迷茫，可以谨记以下这两个原则，不至于让对话朝着你并不想要的、破坏性方向发展。
第一个原则是明确自己的对话目的，即我希望通过对话达到什么目标。这一点很重要。
事实表明，在激烈情绪的影响下，我们往往会走向两个极端：要么沉默不语，要么疯狂发作。全然忘记了本来的对话目的是要和对方一起解决问题，找到一条双赢的道路。
不难想象，偏离预定目标的对话怎么可能获得令人满意的结果呢？为此，我们必须在对话过程中牢记自己的目的，时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
对方不可能按照我们所预期的方式来说话，情绪化，但是，这时谨记自己的目的是什么，与目的无关的信息先放在一边，过后再慢慢处理。同样的，当对方是愿意谈一谈的，而自己却十分生气时，也要想一想自己的目标是什么，生气又是为了什么，单纯的发泄是否能达到目标，毕竟，关系就像一条船，而自己对这条船的沉浮肩负着至少百分之五十的责任。
第二个原则是在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通，要尊重对方的自尊心，不去贬低指责对方的价值感，不去刺伤对方在其他时候因为信任你而和你谈起的内心创伤、脆弱的地方。
相信我们都不是十恶不赦的坏人，更不是彼此的仇敌，只是某些立场和观念不太一样，同理心和同情心有时不在线，或者有盲点，彼此有差异的两个独立的人，找不到彼此可以很好衔接起来的那个点，都在关系中迷茫徘徊的想要寻找幸福的普通人。
只要你能做到在对话中拉紧“安全感”这根弦，能够设身处地地考虑对方的感受，能够三思而后言，可以说消除对方心理包袱的方法是无穷无尽的。它可以是一句道歉、一段解释、一个积极的目光交流，甚至是你在举手投足中流露的信号或是一个关注表情展示的信息。
将心比心，如果在对话过程中对方不断采用这些方式化解我们的戒备心理，我们肯定会感到他们是真诚的、动机纯正的，认为这是一次希望以解决问题为目标的对话，而不是令人讨厌的一言堂或让人摸不着头脑的兜圈子。因此，当你做到了时刻关注对方的安全感时，关键对话问题自然也就迎刃而解了。
部分简摘于：《关键对话》 — 〔美〕科里·帕特森 〔美〕约瑟夫·格雷尼 〔美〕罗恩·麦克米兰 〔美〕艾尔·史威茨勒