客户最终会被什么打动而买单？是商品质量？优惠的价格？
实际上客户购买无关质量与价格，更多的客户会购买商品是为了满足自己的情感冲动。如果以商品质量或价格为主要考虑的话，那么这些客户都用的是理性思考。若天下客户都是理性思考者，那么最惨的人恐怕就是销售了。
所以，只要你能够做到以情动人，哪怕你的商品在质量方面还不够高标或价格不具优势，你也能顺利的让客户买单。
我们来看一个海外钢琴行的例子。这家琴行以销售高品质的钢琴为主要营收，为了凸显自己的优势，这家琴行用的广告语是：你是否知道世界上最优质的木材，有一部分被用来制作成钢琴？
这句广告语本身算是不错的，既能传递出制造钢琴的原材料是世界上一流的木材，又显得不那么趾高气扬，可惜用商品质量这一招没能打动客户，市场对这则广告的反应冷漠。
失败了一次，老板决定再接再厉，考虑到钢琴对于一个家庭来说是属于高消费商品，所以琴行老板打出了：购买我家的钢琴，你可以灵活分期付款。琴行老板试图利用付款方式上的协商与妥协来吸引客户。
这则广告打出后的确引入了一些客流，但这些客户往往到最后一步的时候，由于存在较多结款顾虑而打消了购买的念头。老板尝试了二则广告都失败了，在一筹莫展之际，他找了一位营销专家。专家深谙消费心理学，指出了银行老板前二则的广告都没有情感因素，太过理性了。
于是，营销专家写了一句广告语给了琴行老板：来把你的孩子训练成为伟大的钢琴家吧。
这则广告一经推出，立马吸引了众多的家长过来挑选钢琴。每个家长对于孩子都给予厚望，而尽自己最大努力为孩子创造条件是大多数父母的理念。
销售可以从这个例子中体会一下如果将客户的情感需求融入到自己的推销语中。当然也有销售会弄巧成拙的，虽然本意是想站在顾客的角度，为顾客推荐最适合她的商品结果却遭到客户的无情拒绝。
所以销售人员也要学一些读心术最简单的一招是观察顾客的情绪。当人在情绪低落的时候，他整个状态是向下的。例如眉心，眉头往下、往内缩，垂头缩肩，整个人走路含胸驼背，显得精神萎糜，无精打采。
如果你的顾客正处于低落的情绪状态时，销售要识趣。这个时候，如果你积极推销，自然会被客户毫不留情的拒绝。此时就要先本着“以情动人”，去结交朋友的心态，跟顾客去聊两句。
当顾客处于心情郁闷的状态下，就好像心里憋了一口气，如果你为他提供了一个倾诉的“出气口”，顾客会乐于抓住这个机会，做内心的倾吐。等客户说完了，他整个人都轻松了，而你们的关系也更近了。这时他会出于感激的心理与你做更多关于商品相关交流。